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我们的专业团队将随时指导你尽快顺利地找到解决方案。

Cheyenne V. avatar
作者:Cheyenne V.
更新于今天

我们明白遇到问题可能会令人沮丧。请放心,我们的专业团队会指导你尽快顺利地找到解决方案。以下是快速获得所需支持的各种方法。

本文将介绍:


应用内聊天:与我们的实时支持团队交谈

如需立即获得帮助,我们的实时支持团队随时准备在Meltwater应用内直接为你提供协助。

以下是联系他们的方法:

  1. 点击右下角的聊天气泡

  2. 选择“Messages”(消息)

  3. 点击“Ask a question”(提问)

  4. 选择“I want to talk with Mel”(我想和Mel交谈)

  5. 输入你的疑问或问题

  6. 你通常会在几分钟内收到回复,并可以在聊天功能中继续聊天

注意事项:只需重新访问聊天气泡,即可在“Messages”(消息)栏下查看之前与我们团队的通信内容。


电子邮件支持:全天候联系我们的产品专家

更喜欢通过电子邮件交流?我们的产品支持团队全天候为你提供服务。只需将询问发送至help@meltwater.com,我们会尽快加以回复。

你提供的信息越多,我们回复的速度就越快,以下是电子邮件中应包含的一些要点:

  • 要咨询的Meltwater产品或服务

  • 描述你正在经历的情况

  • 包括任何错误消息或屏幕截图

  • 可能有助于更有效地了解和解决问题的任何其他相关信息

如需联系客户经理,我们将确保他们尽快与你联系。


加入mCommunity

mCommunity不仅仅是一个社区论坛,还是一个完全集成的知识中心。mCommunity与我们的Help Center、学院和各种其他资源无缝集成,是你获取答案和洞察的终极一站式目的地。

  • 即时答案

    • 我们已预先加载了产品支持团队收到的最常见问题并提供了答案。

  • 一站式答案平台

    • mCommunity已与我们的Help Center、学院和其他资源集成,可以集中搜索所有资源。

    • 查阅mCommunity产品指南

      • 培训视频、操作方法和常见问题解答均按产品分类

  • 社区驱动的支持

    • 发布你的问题,不仅可以从我们专门的社区经理那里获得指导,还可以获得来自Meltwater用户的不同观点和实用建议。

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访问我们的系统状态页面

访问我们的“系统状态”页面,以查看定期维修窗口。我们应用的性能状态随时可供查看,让你及时了解系统后端发生的所有情况。

强烈建议你订阅系统状态更新,以便在计划停机和系统性能受到影响时通知你。


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需要“操作指南”或产品功能的技巧和窍门?我们的帮助文章包括入门以及每项功能的详情等内容。

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💡 提示

需要更多帮助?请随时通过在线聊天与我们联系,或查看我们的“客户社区”。

寻找答案并向Meltwater支持和社区专家处获取帮助。


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