「オートメーションを使用したエンゲージ」で、タグ付け、センチメントの変化、投稿の非表示に関するワークフローを高速化するルールを作成します。 この製品は現在、エンゲージの顧客向けにベータ版でのみご利用可能です。
この記事では次の内容について説明します：
自動化の概要
左側のナビゲーションバーで「コンテンツ」プルダウンメニューを選択します
[自動化]を選択します
既存のルールが表に表示されます。 この表には、検索と並べ替えのオプションがあります。 列には以下が含まれています：
名前 - ルール名
サマリー - ルールの説明
最終編集者 - ルールの変更を最後に保存したチームメンバー
タイプ - ルールタイプ
最終編集 - 最後に保存された編集の日時
ルールの作成
左側のナビゲーションバーで「コンテンツ」プルダウンメニューを選択します
[自動化]を選択します
[ルールを作成]を選択します
次のフィールドに入力します
タイトル - 自分にも他人にもルールの目的がわかるようなタイトルをつけます
説明 - 規則の目的について補足説明を加えます
ソーシャルアカウントを選択 - 接続されているオウンドソーシャルアカウントから選択します。これらは、エンゲージの他のすべての領域（投稿管理、会話、測定）で利用できるアカウントと同じです。
基準、条件、キーワード、フレーズを指定します
受信メッセージが、
単語またはフレーズをメンションしている場合 - メッセージ内に定義された単語またはフレーズが含まれている場合にルールを適用します
単語やフレーズをメンションしていない場合 - 定義された単語やフレーズがメッセージ内にない場合にルールを適用します
状態
すべて - ルールを適用するには、メッセージ内にすべての単語またはフレーズが含まれていなければなりません
例：犬と猫の両方が含まれている必要があります
どちらでも - ルールを適用するには、メッセージにどの単語またはフレーズでも含まれていればOK
例：犬または猫のいずれかが含まれていればＯＫ
キーワードとフレーズ
単語やフレーズはカンマで区切るか、Enterキーを押して区切ります。
個々の単語やフレーズは完全に一致する必要があります（例：「car」には「cars」は含まれません）
留意点：1つのルールに複数の基準を追加できます
自動的に実行するアクションを指定します
…次に、このアクションを実行します
タグの適用 - ステップ5で選択した基準が一致した場合、自動的にメッセージにタグを適用します
タグを選択するには、コンテンツのタグセクションで、あらかじめタグを作成しておく必要があります。
選択できるタグ数に制限はありません。
センチメントの変更 - ステップ1で選択した基準が一致すると、メッセージのセンチメントが自動的に変更されます
適用できるセンチメントは1つだけです
投稿を非表示にする - ステップ1で選択した基準が一致すると、ネイティブチャネルのメッセージが自動的に非表示になります
留意点：1つのルールに複数のアクションを追加できます。例えば、メッセージが基準に一致したら、タグを適用し、センチメントを変更し、投稿を非表示にする、など。
[作成]をクリックします
制限
非表示と削除
Facebook、Instagram、LinkedInのコメントと返信を非表示にすることができます
留意点：LinkedInの場合、[非表示]を選択するとネイティブ投稿が完全に削除されます。
他のすべてのソーシャルチャネル（Googleビジネス、TikTok、X、YouTube）は非表示/削除されません
注：投稿を非表示にする場合、ダイレクトメッセージ (DM) は含まれません。
センチメントを編集中
YouTubeとTikTokのセンチメントは編集することはできません（センチメントを検出することは一切できません - すべてが「評価なし」となります）
他のすべてのソーシャルチャネルではセンチメントを編集できます。
留意点：自動化を時間を遡って機能させることはできません。
ルールの編集と削除
既存のルールの編集
左側のナビゲーションバーで「コンテンツ」プルダウンメニューを選択します
[自動化]を選択します
編集するルールにカーソルを合わせます
［編集］をクリックします。
既存のルールの削除
左側のナビゲーションバーで「コンテンツ」プルダウンメニューを選択します
[自動化]を選択します
編集するルールにカーソルを合わせます
［削除］をクリックします
💡ヒント
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MeltwaterのカスタマーサポートチームとCommunityの専門家がご質問にお答えします。