Meltwaterエンゲージでエラーメッセージが表示されることがあります。以下に、一般的なMeltwaterのエラーメッセージと解決策をご紹介します。
Meltwaterで投稿が失敗する最も一般的な原因は、ソーシャルチャンネルが切断されていることです。
SNSアカウント認証には、定期的に期限切れになるものがあります
Instagram - 60日
LinkedInとTikTok - 1年
ただし、Facebook、Twitter、YouTube、Googleビジネスの接続には有効期限はありません。
接続の有効期限が近づくと、Meltwaterはユーザーにリマインダーを送信します。
詳細については、ヘルプ記事をご覧ください：SNS公式アカウントをMeltwaterエンゲージに接続する方法
投稿管理 - 投稿の失敗
投稿に失敗した場合、投稿管理カレンダーに赤で表示されます。
投稿をクリックすると、「投稿の詳細」ウィンドウが開きます。投稿に失敗した場合、毎回このようにエラーメッセージが表示されます。
( i ）の情報アイコンにカーソルを合わせると、エラーの詳細が表示されます。
ここから、必要な変更を加えた後「今すぐ投稿をやり直す」か、「失敗した投稿を削除」するかを選択できます。エラーメッセージと実行するアクションの詳細については、以下をご覧ください。
投稿管理 - 投稿失敗メールアラート
プラットフォームのエラーメッセージに加えて、Meltwaterエンゲージ経由で正常に投稿できなかったソーシャル投稿について、投稿失敗メールが自動的に送信されます。これには、スケジュール設定された投稿と「今すぐ投稿」の投稿の両方が含まれます。
投稿失敗メールには、同様のスマートアラートテクノロジーと、Meltwaterですでに利用可能なテンプレートが利用されます。
送信者：Meltwaterアラート<notification@notifications.meltwater.com>
件名：「次の投稿に失敗しました」
メールアラートには、可能な場合、投稿失敗の理由が表示されます。
アラートには、失敗した投稿が視覚的に表示されます。
[表示] ボタンをクリックすると、ユーザーはPublisher内の失敗した投稿にリダイレクトされます。
投稿へのリンクをコピーして貼り付けることもできます。
それから、未解決の問題を修正し、再試行します。
リンクは7日後に期限切れになります。
複数のチャンネルで予約されている投稿については、投稿が失敗するたびに1件のメールが送信されます
投稿失敗のメールは、以下のユーザーに送信されます：
投稿作成者
投稿承認者
投稿を最後に更新したユーザー
エラーメッセージ + 必要なアクション
アクション | エラーが発生しました | 解決策 |
コンテンツの投稿 | ページ接続の問題 | このアカウントは、接続に問題があるか、有効期限が切れています。投稿するには、このアカウントを再接続してください。 |
コンテンツの投稿 | 重複しているため投稿が拒否されました | ネイティブAPIが、この投稿を重複として拒否しました。チャンネルの投稿条件を確認の上、再度お試しください。 |
コンテンツの投稿 | 長すぎるコンテンツ | コンテンツが長すぎるため、ネイティブAPIがこの投稿を拒否しました。コンテンツやタグ数を調整してから、再度投稿してください。 |
コンテンツの投稿 | 無効なユーザー | この投稿を作成したユーザーは、システム上に見つかりません。この投稿が作成されてからユーザーが削除された可能性があります。この投稿を再度作成し、スケジュールを立て直してください。 |
コンテンツの投稿 | 有害であるとして拒否されました | ネイティブAPIは、この投稿のリンクを有害な可能性があるとして拒否しました。チャンネルの投稿条件を確認の上、再度お試しください。 |
コンテンツの投稿 | 上限に到達 | メッセージポーリングの上限に達しました。しばらくしてから再度お試しください。 |
コンテンツの投稿 | サポートされていないメディア | このメディアは、ネイティブAPIによって拒否されました。メディアタイプ、アスペクト比、寸法がサポートされていることをご確認の上、再度お試しください。 |
コンテンツの投稿 | タイムアウト | ネイティブAPIがタイムアウトエラーを検知しました。これは、メディアのサイズやAPIへのトラフィックが多いことが原因と考えられます。数分待ってから再試行するか、別のメディアアセットをご利用ください。 |
コンテンツの投稿 | メンションに失敗しました | 同じアカウントが複数回@メンションされているため、ネイティブAPIがこの投稿を拒否しました。コンテンツを調整して再度お試しください。 |
コンテンツの投稿 | 不明なエラー | エラーです。メッセージを送信できませんでした。再度お試しください。 |
💡ヒント
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MeltwaterのカスタマーサポートチームとCommunityの専門家がご質問にお答えします。