この記事では、Instagramダイレクトメッセージの設定・管理方法について解説します。

Instagramのダイレクトメッセージの初期設定

ダイレクトメッセージに対応する方法

よくある質問


Instagramのダイレクトメッセージの初期設定

Meltwaterエンゲージエンゲージの専用アプリの会話にダイレクトメッセージを追加するには、次の手順を実行してください。

2部構成のセットアップ

  1. ネイティブアプリで適切な設定が有効になっていることを確認します。

  2. FacebookページとInstagramのビジネスアカウントの両方を再度認証します。両方を再接続することが重要です。

パート1

  • Instagramのモバイルアプリを最新版へアップグレードします。

  • Instagramビジネスプロフィールの設定へ移動します。

  • [プライバシー]をタップします。

  • [メッセージ]をタップします。

  • [接続されたツール]の[メッセージへのアクセスを許可]をオンに切り替えます。

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留意点:FacebookクリエイタースタジオやFacebook Business Suiteの受信箱の高度な接続ツールを使用している場合、Instagramのアプリにワンタイムポップアップが表示されることがあります。(下の画像をご参照)

[許可しない]をタップするか、FacebookクリエイタースタジオやFacebook Business Suiteの受信箱などの高度な接続ツールを使用する場合は、ダイレクトメッセージのアクセスに関する設定を更新する必要があります。

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パート2

新しいダイレクトメッセージの権限を取得するには、InstagramアカウントとFacebookアカウントの両方を再接続する必要があります

  • [アカウント]に移動し、「SNSアカウント認証」を選択します。

  • [オウンドコネクション]タブをクリックします。

  • 縦三点リーダーで、FacebookページとInstagramのビジネスアカウントの両方の[再接続]をクリックします。

    • これにより、FacebookからInstagramのダイレクトメッセージのアクセス許可が追加されます。


ダイレクトメッセージに対応する方法

ダイレクトメッセージ機能には、ダイレクトメッセージ、ストーリーズへの返信、ストーリーズメンションに応答する機能が含まれます。また、このリリースには、最大7日間以内にダイレクトメッセージに応答できる機能も含まれています。以前は最大24時間以内に設定されていました。7日間に延長されるのは、FacebookのプライベートメッセージとInstagramのダイレクトメッセージの両方です。

Instagramのダイレクトメッセージには、他のメッセージタイプと同じワークフローとフィルタリングオプションが含まれています。

アクセスするには、[Instagramダイレクトメッセージ]オプションを選択します。

ダイレクトメッセージ、ストーリーズへの返信、ストーリーズのメンションはすべて、このカテゴリに分類されます。

ダイレクトメッセージに返信できるのは7日間以内です。7日間が経過する数時間前になると、警告が表示されます。

7日間が経過すると、スレッドの上部にバナーが表示されます。

応答しようとすると、次のポップアップメッセージが表示されます。

ストーリーへの返信/メンションには、返信期限(24時間)まで、ストーリーのスクリーンショットが表示されます。

有効期限が過ぎると、[24時間の時間制限が経過しました]というメッセージが表示されます。


よくある質問

メイン・一般・メッセージリクエストは会話に含まれていますか?

はい。これらのカテゴリには区別はなく、ネイティブアプリでリクエストを承認していなくても、会話ではすべてInstagramダイレクトメッセージとして表示されます。

Instagramのプロフィールを持っていないFacebookユーザーから自分のブランドにMessenger経由でメッセージが送信された場合、そのメッセージは会話に表示されるのですか?

いいえ。APIの制限により、このメッセージは会話に表示されません。

Instagramのダイレクトメッセージやストーリーへの返信にはどのようなメディアアセットが表示されますか?

テキストの閲覧、絵文字による反応の閲覧、Instagramダイレクトメッセージとストーリーの返信を通してシェアされた画像の閲覧、いずれかを通常通り行えます。

Instagram APIの制限により、GIF、音声録音、ステッカーはサポートされていません。これらのメディアタイプについては、「会話」内で「サポートされていないアセット」というメッセージが表示されます。


最後までお読みくださり、ありがとうございました。その他のご質問がありましたら、お気軽にチャットサポートへお問い合わせください。

Meltwaterチームより

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