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会話：チャネル固有のオプション

Robert B. avatar
対応者：Robert B.
今日アップデートされました

この記事では次の内容について説明します：

各チャネルのサポート

以下の表では、Meltwaterエンゲージでサポートしている各ソーシャルメディアチャネルを一覧表示しています。会話でコメントや返信に対応する際にご参照ください。

「エンゲージの投稿管理のチャネル固有のオプション」について詳しくはこちら。

Facebook

Instagram

LinkedIn

TikTok

X（旧 Twitter）

YouTube

Google Businessレビュー

スレッド

コメント/返信の長さ


​留意点

10,000文字
（プライベートメッセージ= 2,000文字）

300文字

13,000文字

150

280文字

10,000

4,000

500

いいね/お気に入り

可

不可

可

不可

可

不可

不可

不可

共有/リツイート

いいえ
​

いいえ
​

いいえ
​

不可

可

不可

不可

不可

絵文字

可

可

可

不可

可

不可

可

可

リンク


​留意点

可

いいえ
​

可

不可

可

可

不可

不可

コメント/返信の非表示

備考欄

可

可

はい - 削除中

可

不可

不可

不可

不可

画像

可

不可

可

可

可

不可

不可

不可

動画

可

不可

可

可

可

不可

不可

不可

アニメーションGIF

可

いいえ
​

可

不可

可

不可

不可

不可

多言語


​留意点

一部対応

一部対応

一部対応

一部対応

一部対応

一部対応

一部対応

一部対応

返信はユーザーハンドルで自動入力されます

不可

可

不可

不可

可

不可

不可

不可

LinkedIn

留意点：[会話]タブでLinkedInのメンションをモニタリングして返信する前に、設定でLinkedInをオウンドSNSアカウントとして追加する必要があります。「LinkedInアカウントの接続と再接続」について詳しくはこちら。

LinkedInのメンション

オウンドのLinkedInページへのメンションに、直接会話でモニターし返信します。

注: 返信やコメントでのメンションは利用できません。

受信箱でLinkedInのメンションを表示するには、次の手順にしたがってください。

  1. 左側のナビゲーションバーでエンゲージプルダウンメニューをクリックします

  2. [会話]をクリック

  3. タイプフィルターを使用します

  4. LinkedInセクションに移動します

  5. [メンション]を選択してください

  6. 他のLinkedInコンテンツと同じ方法で、メンションに対応し、返信を送信します

LinkedInコメントと返信の削除、TikTokコメントと返信の非表示

コメントを1つずつ非表示にしたり、自動ルールを設定して特定のキーワードを含むコメントを非表示にすることが簡単にできます。「オウンドSNSアカウントのためのルールベースの自動化」について詳しくはこちら。

コメントを1つずつ非表示にするには、次の手順にしたがってください：

  1. 左側のナビゲーションバーでエンゲージプルダウンメニューをクリックします

  2. 会話を選択

  3. コンテンツフィードで、LinkedInまたはTikTokのコメントにあるケバブメニューをクリックします。または

    返信

  4. LinkedInの場合は[削除]を選択し、TikTokの場合は[非表示]を選択します。コメントや返信がコンテンツフィードから削除されるため、[削除]または[非表示]を選択する前に、他のアクションを完了してください。

  5. TikTokで非表示のコメントを見るには、コンテンツフィードの上部にある目アイコンを

    クリックしてください。

  6. LinkedInのコメントと返信は、削除した後アクセスできなくなります。

会話内のLinkedInダイレクトメッセージ

会話でLinkedInのダイレクトメッセージを管理するには、次の手順にしたがっください：

留意点：現在LinkedInページが接続されている場合は、オウンドソーシャルアカウント設定で再接続する必要があります。「LinkedInアカウントの再接続」について詳しくはこちら。

  1. 左側のナビゲーションバーでエンゲージプルダウンメニューをクリックします

  2. 会話を選択

  3. [タイプ]ドロップダウンをクリックします

  4. LinkedInにスクロールします

  5. [ダイレクトメッセージ]が選択されていることを確認します

  6. LinkedInページに新しいメッセージが届くと、受信トレイのトップに表示されます

  7. アクションを実行するには、ケバブメニューを選択してください：

    1. メッセージをチームメンバーに割り当て

    2. タグを追加して整理す

    3. メッセージリンクを共有

    4. センチメントを編集

    5. Salesforceに転送

  8. 直接返信するには、返信ボックスを使ってメッセージに返信します

  9. 受信トレイの上部にある[以前のメッセージを読み込み]をクリックします

  10. または[プロフィール]をクリックします

  11. 過去のメッセージを表示するには[履歴]を選択します

TikTokダイレクトメッセージ

留意点：会話でTikTokのダイレクトメッセージを表示する前に、まずTikTokアカウントを再接続する必要があります。「TikTokアカウントの再接続」について詳しくはこちら。

再接続したら、会話内でTikTokダイレクトメッセージをビューするために次の手順にしたがってください：

  1. 左側のナビゲーションバーでエンゲージプルダウンメニューをクリックします

  2. 会話を選択

  3. 上部ツールバーの[タイプ]プルダウンメニューをクリックします

  4. [TikTok]に移動します

  5. ダイレクトメッセージを選択します

    ​

    ​

  6. TikTokアカウントに新しいメッセージが届くと、受信箱の上部に表示されます

  7. 次のアクションを取ることができます：

    1. メッセージをチームメンバーに割り当て

    2. タグを追加して整理

    3. メッセージリンクを共有

    4. センチメントを編集

    5. Salesforceに転送

  8. 直接返信するには、返信ボックスを使ってメッセージに返信します

  9. 受信トレイの上部にある[以前のメッセージを読み込み]をクリックするか、投稿者プロフィールのスライドアウトで過去の会話を表示します。

留意点：メッセージはアクティベーションの時点から収集を開始し、TikTokのDMには48時間以内に返信する必要があります。それができない場合は、TikTokで直接返信する必要があります。また、スイス、ヨーロッパ、英国にお住まいの方からのDMを取得したり受信したりすることはできません。詳しくはこちら。

スレッド

留意点：[会話]タブでThreadsメッセージをモニタリングして返信する前に、設定でThreadsをオウンドSNSアカウントとして追加する必要があります。「Threadsの接続と再接続」について詳しくはこちら。

会話内でThreadsメッセージを直接モニターし、エンゲージし、返信します。

  1. 左側のナビゲーションバーでエンゲージプルダウンメニューをクリックします

  2. [会話]をクリック

  3. [アカウントピッカー]を選択します

  4. Threadsプロフィールをクリックします

  5. [タイプ]プルダウンメニューをクリックし、フィルターにThreadsメッセージタイプがあることを確認して、コンテンツを見逃さないようにします

  6. お客様のブランドのThreadsへの返信や、ブランドをメンションした投稿は、受信箱フィードに表示されます。

  7. 返信をクリックして画面下部に返信ボックスを開き、メッセージを入力します

  8. ブランド投稿の返信に応答するには、同じ返信ボックスを使用します

  9. 親の返信を表示するには、より多くのコンテキストを得られるよう、[元の返信を読み込む]を選択します

  10. 全スレッドを表示するには、[スレッドを開く]をクリックします。ポップアップに会話全体が表示され、選択済みの返信が青色で強調表示されます。

  11. Threadsメッセージを管理するには、ケバブメニューをクリックし、以下のオプションから選択します

    1. 割り当て

    2. タグ付け

    3. 新着にする

    4. リンクを共有

    5. センチメントを編集

    6. Salesforceに送信

留意点：現在、ブランド露出はThreads APIからはご利用になれません。また過去のデータもありません。

備考欄

A. コメント/返信の長さ

  • Facebook：プライベートメッセージの返信は 2,000文字以下で、また7日以内に返信する必要があります。プライベートメッセージが7日以上前に送信された場合は、直接返信する必要があります。

  • Instagram：Instagramで返信やコメントを作成する際は、以下の制限事項にご注意ください。

    • コメントは 300 文字を超えることはできません。

    • コメントにハッシュタグを4 つ以上挿入することはできません。

    • コメントに複数の URL を挿入することはできません。

    • コメントをすべて大文字で作成することはできません。

  • X：返信では、返信の開始時に自動入力される「@ユーザー名」は文字数の制限にカウントされません。ツイートの本文に追加した「@ユーザー名」はカウントされます。

B：リンクの制限

  • Facebook : リンクはコメントまたは返信の下に「カード」として表示されます。

  • LinkedIn：リンクは自動短縮されませんが、ハイパーリンクされます。また、コメントや返信の下に「カード」としては表示されません。

  • X：ドメインでXカードが有効になっている場合、返信の本文に追加されたリンクは、返信の下の「カード」に画像と説明と共に表示されます。Xカードが有効になっていない場合、リンクは返信の下の「カード」に表示されますが、画像や説明は表示されません。

  • YouTube：リンクは自動短縮されませんが、ハイパーリンクで表示されます。また、コメントや返信の下に「カード」としては表示されません。

C：多言語

  • コメントや返信に返答する際、どの言語でも公開可能です。

  • エンゲージでは、返答の内容は翻訳されません。

💡ヒント

さらに詳しく知りたいですか？チャットサポートでお問い合わせいただくか、 Customer Community（英語） をご覧ください。

MeltwaterのカスタマーサポートチームとCommunityの専門家がご質問にお答えします。

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