この記事では次の内容について説明します：
各チャネルのサポート
以下の表では、Meltwaterエンゲージでサポートしている各ソーシャルメディアチャネルを一覧表示しています。会話でコメントや返信に対応する際にご参照ください。
「エンゲージの投稿管理のチャネル固有のオプション」について詳しくはこちら。
TikTok | X（旧 Twitter） | YouTube | Google Businessレビュー | ||||
コメント/返信の長さ | 10,000文字 | 300文字 | 13,000文字 | 150 | 280文字 | 10,000 | 4,000 |
いいね/お気に入り | 可 | 不可 | 可 | 不可 | 可 | 不可 | 不可 |
共有/リツイート | いいえ | いいえ | いいえ | 不可 | 可 | 不可 | 不可 |
絵文字 | 可 | 可 | 可 | 不可 | 可 | 不可 | 可 |
リンク | 可 | いいえ | 可 | 不可 | 可 | 可 | 不可 |
コメント/返信の非表示 | 可 | 可 | 不可 | 不可 | 不可 | 不可 | 不可 |
画像 | 可 | 不可 | 可 | 可 | 可 | 不可 | 不可 |
動画 | 可 | 不可 | 可 | 可 | 可 | 不可 | 不可 |
アニメーションGIF | 可 | いいえ | 可 | 不可 | 可 | 不可 | 不可 |
多言語 | 一部対応 | 一部対応 | 一部対応 | 一部対応 | 一部対応 | 一部対応 | 一部対応 |
返信はユーザーハンドルで自動入力されます | 不可 | 可 | 不可 | 不可 | 可 | 不可 | 不可 |
留意点：[会話]タブでLinkedInのメンションをモニタリングして返信する前に、設定でLinkedInをオウンドSNSアカウントとして追加する必要があります。「LinkedInアカウントの接続と再接続」について詳しくはこちら。
LinkedInのメンション
オウンドのLinkedInページへのメンションに、直接会話でモニターし返信します。
注: 返信やコメントでのメンションは利用できません。
受信箱でLinkedInのメンションを表示するには、次の手順にしたがってください。
左側のナビゲーションバーでエンゲージプルダウンメニューをクリックします
[会話]をクリック
タイプフィルターを使用します
LinkedInセクションに移動します
[メンション]を選択してください
他のLinkedInコンテンツと同じ方法で、メンションに対応し、返信を送信します
LinkedInコメントと返信の削除、TikTokコメントと返信の非表示
コメントを1つずつ非表示にしたり、自動ルールを設定して特定のキーワードを含むコメントを非表示にすることが簡単にできます。「オウンドSNSアカウントのためのルールベースの自動化」について詳しくはこちら。
コメントを1つずつ非表示にするには、次の手順にしたがってください：
左側のナビゲーションバーでエンゲージプルダウンメニューをクリックします
会話を選択
コンテンツフィードで、LinkedInまたはTikTokのコメントにあるケバブメニューをクリックします。または
返信
LinkedInの場合は[削除]を選択し、TikTokの場合は[非表示]を選択します。コメントや返信がコンテンツフィードから削除されるため、[削除]または[非表示]を選択する前に、他のアクションを完了してください。
TikTokで非表示のコメントを見るには、コンテンツフィードの上部にある目アイコンを
クリックしてください。
LinkedInのコメントと返信は、削除した後アクセスできなくなります。
会話内のLinkedInダイレクトメッセージ
会話でLinkedInのダイレクトメッセージを管理するには、次の手順にしたがっください：
留意点：現在LinkedInページが接続されている場合は、オウンドソーシャルアカウント設定で再接続する必要があります。「LinkedInアカウントの再接続」について詳しくはこちら。
左側のナビゲーションバーでエンゲージプルダウンメニューをクリックします
会話を選択
[タイプ]ドロップダウンをクリックします
LinkedInにスクロールします
[ダイレクトメッセージ]が選択されていることを確認します
LinkedInページに新しいメッセージが届くと、受信トレイのトップに表示されます
アクションを実行するには、ケバブメニューを選択してください：
メッセージをチームメンバーに割り当て
タグを追加して整理す
メッセージリンクを共有
センチメントを編集
Salesforceに転送
直接返信するには、返信ボックスを使ってメッセージに返信します
受信トレイの上部にある[以前のメッセージを読み込み]をクリックします
または[プロフィール]をクリックします
過去のメッセージを表示するには[履歴]を選択します
TikTokダイレクトメッセージ
留意点：会話でTikTokのダイレクトメッセージを表示する前に、まずTikTokアカウントを再接続する必要があります。「TikTokアカウントの再接続」について詳しくはこちら。
再接続したら、会話内でTikTokダイレクトメッセージをビューするために次の手順にしたがってください：
左側のナビゲーションバーでエンゲージプルダウンメニューをクリックします
会話を選択
上部ツールバーの[タイプ]プルダウンメニューをクリックします
[TikTok]に移動します
ダイレクトメッセージを選択します
TikTokアカウントに新しいメッセージが届くと、受信箱の上部に表示されます
次のアクションを取ることができます：
メッセージをチームメンバーに割り当て
タグを追加して整理
メッセージリンクを共有
センチメントを編集
Salesforceに転送
直接返信するには、返信ボックスを使ってメッセージに返信します
受信トレイの上部にある[以前のメッセージを読み込み]をクリックするか、投稿者プロフィールのスライドアウトで過去の会話を表示します。
留意点：メッセージはアクティベーションの時点から収集を開始し、TikTokのDMには48時間以内に返信する必要があります。それができない場合は、TikTokで直接返信する必要があります。
備考欄
A. コメント/返信の長さ
Facebook：プライベートメッセージの返信は 2,000文字以下で、また7日以内に返信する必要があります。プライベートメッセージが7日以上前に送信された場合は、直接返信する必要があります。
Instagram：Instagramで返信やコメントを作成する際は、以下の制限事項にご注意ください。
コメントは 300 文字を超えることはできません。
コメントにハッシュタグを4 つ以上挿入することはできません。
コメントに複数の URL を挿入することはできません。
コメントをすべて大文字で作成することはできません。
X：返信では、返信の開始時に自動入力される「@ユーザー名」は文字数の制限にカウントされません。ツイートの本文に追加した「@ユーザー名」はカウントされます。
B：リンクの制限
Facebook : リンクはコメントまたは返信の下に「カード」として表示されます。
LinkedIn：リンクは自動短縮されませんが、ハイパーリンクされます。また、コメントや返信の下に「カード」としては表示されません。
X：ドメインでXカードが有効になっている場合、返信の本文に追加されたリンクは、返信の下の「カード」に画像と説明と共に表示されます。Xカードが有効になっていない場合、リンクは返信の下の「カード」に表示されますが、画像や説明は表示されません。
YouTube：リンクは自動短縮されませんが、ハイパーリンクで表示されます。また、コメントや返信の下に「カード」としては表示されません。
C：多言語
コメントや返信に返答する際、どの言語でも公開可能です。
エンゲージでは、返答の内容は翻訳されません。
💡ヒント
さらに詳しく知りたいですか？チャットサポートでお問い合わせいただくか、 Customer Community（英語） をご覧ください。
MeltwaterのカスタマーサポートチームとCommunityの専門家がご質問にお答えします。