自社SNSアカウントへの投稿をチームメンバーへ割り当てることで、社内共有を行うことができます。
[会話]の割り当て機能では、適切なチームメイトに通知を送信したうえで、アカウントに届く会話に応答できているかを確認できます。デジタルマーケティング部門はカスタマーサービスの問い合わせに対応できない場合がほとんどですが、割り当て機能から問い合わせを適切な担当者へ割り当てることで、オーディエンスが求めるサポートを提供することができます。
SNS投稿の承認を[投稿管理]で割り当てる方法について、 こちらをご覧ください。
投稿を割り当てる方法
SNS投稿を割り当てる前に、Meltwaterエンゲージの設定で、目的のレビュアーがユーザーとしてリストアップされていることを確認してください。アカウントからユーザーのリストを確認できます > ユーザー管理。
左側のナビゲーションバーから[エンゲージ]を選択します。
[会話]内で、チームメイトに割り当てたい投稿を確認します。
左側のコンテンツストリーム内の投稿にカーソルを合わせるか、あるいは右側で関連する投稿を開き、縦三点リーダーを選択します。
プルダウンメニューから[割り当て]を選択します。
プルダウンメニューからレビュアーを選択し、割り当てと一緒にメールで送信するノートを追加します。
[適用]を選択し、SNS投稿をレビュアーにメールで送信し、割り当てを完了します。
会話の割り当てが完了したら、その旨がコンテンツフィードにあるメッセージの上、およびメッセージ詳細枠にあるコメント/返信の下に表示されます。
会話は左側のコンテンツフィード、または右側のメッセージ詳細から割り当てることができます。コンテンツフィードから行う場合、縦三点リーダーを選択して割り当てを行います。メッセージの詳細から行う場合、縦三点リーダーを選択し、受信したコメントや返信を割り当てます。
ポップアップでコンテンツを割り当てるユーザーを選択し、コンテキストにメモを追加することができます。
会話の割り当てが完了したら、その旨がコンテンツフィードにあるメッセージの上、およびメッセージ詳細枠にあるコメント/返信の下に表示されます。
会話を別のチームメイトに再割り当てする場合、メニューアイコン、割り当ての変更の順に選択して、新しいチームメイトを選択します。
会話の割り当て機能は、コメントへの対応や返信を行う人物を制限するものではありません
自分に割り当て済みの投稿にアクションを起こす方法
レビュアーとして、ソーシャルメディアの投稿やチームメンバーが追加したメモが割り当てられたときに、メールで通知されます。
割り当てを確認して処理する手順は、以下のとおりです。
メールの下部にある割り当てを表示を選択します。
割り当てられた会話は、エンゲージの会話の中に読み込まれます。
メニューアイコンか「割り当て先」の行をクリックすると、割り当てモーダルが開きます。ここからメモを表示し、必要な場合には再割り当てできます。
また、縦三点リーダーから投稿の承認の割り当てを変更することもできます。コンテンツをレビューするために別の割り当て担当者が選択されると、その割り当て先にメールが届き、上記の手順に従って承認を提出できます。
割り当て済み、未割り当ての投稿をすべて閲覧する方法
割り当てられたコンテンツ、自分に割り当てられたコンテンツ、割り当てられていないコンテンツをすべて確認できます。フィルターバーの[コンテンツ]のプルダウンメニューを選択し、3つのオプションのいずれかを選択します。
特定の会話を割り当てる場合、その会話にあるコメントまたは返信への応答を行う人物を制限するものではありません。
最後までお読みくださり、ありがとうございました。その他のご質問がありましたら、お気軽にチャットサポートへお問い合わせください。
Meltwaterチームより