Meltwaterのエンゲージプラットフォームと効果測定プラットフォームは、SNSチャネルを管理および分析するための強力なツールです。 エンゲージを使用すると、簡単に投稿を予約し、コンテンツを公開し、オーディエンスと直接交流することができます。 効果測定を使用すると、オウンドチャネルの分析結果を掘り下げて、SNS戦略に役立つインサイトを得ることができます。

このガイドでは以下の内容について説明します。

オウンドSNSアカウント機能を利用するには、サブスクリプションにMeltwaterのソーシャルメディア管理ツール「エンゲージ」が含まれている必要があります。 エンゲージが現在のサブスクリプション・プランに含まれていない場合は、詳細についてアカウントマネージャーにお問い合わせください。

また、Meltwaterなどのサードパーティ・プロバイダーに対して設けられている制限に基づく、SNSプラットフォームごとの要件もあります。 エンゲージにSNSアカウントを接続する前に、以下の手順を完了してください。

Facebookの場合、Facebookでのお客様の個人プロフィールが、Meltwaterエンゲージ内でお客様が管理するFacebookビジネスアカウントの管理者となっている必要があります。このプロセスは、Facebookビジネスプロフィールを確認する際のログインに似ています。

Googleビジネスの場合、お客様のプロフィールが、Meltwaterエンゲージ内でお客様が管理するGoogleビジネスアカウントの管理者となっている必要があります。

Instagramの場合、お客様のInstagramプロフィールは検証済みのビジネスアカウントである必要があります。検証済みのビジネスアカウントをお持ちでない場合は、「ビジネスプロフィールの設定プロセス」に関するInstagramのヘルプセンターガイドをご確認ください。 さらに、Instagramビジネスアカウントは、お客様のFacebookページにも接続されている必要があります。アカウントが接続されていない場合は、「設定プロセスに関するFacebookのヘルプセンターガイド」をご確認ください。

LinkedInの場合、LinkedInでのお客様の個人プロフィールが、Meltwaterエンゲージ内でお客様が管理するLinkedInビジネスアカウントの管理者となっている必要があります。

TikTokの場合、Meltwaterに接続するには、プロフィールにビジネスアカウントを使用する必要があります。プロフィールをビジネスアカウントに変更する手順について詳しくはこちら。

YouTubeの場合、Googleでのお客様のプロフィールが、Meltwaterエンゲージ内でお客様が管理するYouTubeアカウントの管理者となっている必要があります。

エンゲージでは、以下のSNSプラットフォームのアカウントを接続することができます。

同時に接続できるアカウントの数は、Meltwaterのサブスクリプションにより異なります。 許可されている接続アカウントの数を確認するには、アカウント設定の「オウンドSNSアカウント」タブを開きます。ここでは、すでに追加されているプロフィール数と、さらに追加できるプロフィール数を確認できます。 サポートが必要な場合は、Meltwaterの担当者までお問い合わせください。

以下の手順に従って、オウンドSNSアカウントを接続します

接続が完了すると、アカウント名、プロフィール写真、接続しているユーザーの名前がオウンドSNSアカウントページに表示されます。Facebookプロフィールには接続期限がないため、再接続の必要はありません。

接続が完了すると、アカウント名、プロフィール写真、接続しているユーザーの名前がオウンドSNSアカウントページに表示されます。Googleビジネスプロフィールの接続には接続期限はありません。

接続が完了すると、アカウント名、プロフィール写真、接続しているユーザーの名前がオウンドSNSアカウントページに表示されます。また、Instagramアカウントは60日ごとに再接続する必要があるため、次回のアカウント接続期限も表示されます。

LinkedInはレート制限を使用しているため、1人の管理者が複数のLinkedInページを接続すると、レート制限が影響を受けます。 1人の管理者が複数のLinkedInページを接続すると、レート制限がかかり、ポーリングが遅れる可能性があります。 これを避けるには、Meltwaterで複数のLinkedInページを別の管理者が接続するようにします。

接続が完了すると、アカウント名、プロフィール写真、接続しているユーザーの名前がオウンドSNSアカウントページに表示されます。また、LinkedInアカウントは1年ごとに再接続する必要があるため、次回のアカウント接続期限も表示されます。

接続が完了すると、アカウント名、プロフィール写真、接続しているユーザーの名前がオウンドSNSアカウントページに表示されます。また、TikTokプロフィールは1年ごとに再接続する必要があるため、次回のアカウント接続期限も表示されます。

接続が完了すると、アカウント名、プロフィール写真、接続するユーザーの名前がオウンドSNSアカウントページに表示されます。Xプロフィールには接続期限がないため、再接続の必要はありません。

接続が完了すると、チャネル名、プロフィール写真、接続しているユーザーの名前が「オウンドSNSアカウント」ページに表示されます。YouTubeアカウントには接続期限がないため、再接続の必要はありません。

各プラットフォームの各種API制限により、オウンドSNSアカウントの一部は一定期間後に期限切れになる場合があります。 以下は、これらSNSのアカウントの接続期限です。

SNSプラットフォームがお客様のアカウント上で特定の「疑わしい」行動を識別してフラグを立てると、アカウントの切断を伴う独自のセキュリティ対策を実行する場合があります。これには以下が含まれます。

また、アカウント設定の変更により、接続が切断される場合もあります。 これには以下が含まれます。

アカウントが切断される状況はいくつもあります。そのほとんどはMeltwaterの管理外であるため、アカウント設定で所有しているソーシャルアカウントを常に確認し、アカウントのMeltwaterとの接続状況を確認することをおすすめします。

切断は、メールまたはアプリを通じても通知されます。オウンドSNSアカウントを再接続するように促すメールがすべてのユーザーの受信箱に直接送信されます。 すべてのユーザーがこれらの通知メールをオプトアウトすることができます。

ソーシャルプロフィールを再接続するための以下の手順は、初期設定プロセスと同様に、ネイティブ・プラットフォーム上のソーシャルプロフィールへの管理者アクセス権を必要とします。例えば、Facebookプロフィールは、そのFacebookビジネスプロフィールに管理者として保存されます

プロフィールが再び接続されると、接続済みと表示されます。

さまざまな理由で Meltwater への接続からアカウントを削除する必要がある場合があります。SNSアカウントの管理者でなくなった従業員がアカウントに元々接続していた場合、または単にそのアカウントを管理する必要がなくなった場合は、接続登録を削除する時期かもしれません。

SNSプロフィールを削除すると、システム内ですべてのプロフィール記録を見つけることができなくなります。これには、レポート、以前の投稿記録、および新しいコンテンツをそのプロフィールに公開する機能が含まれます。これらの詳細もデータベースから削除されます。

プロフィールを削除すると過去のエンゲージの記録が失われます。将来的に同じアカウントを再接続する可能性がある場合は、プロフィールの削除を再検討されることをおすすめします。

接続されたオウンドSNSアカウントを削除するには、エンゲージの管理者アクセス権がご自身にあるかを確認してください。「ユーザーの管理」アカウント設定でご確認いただけます。管理者アクセス権を付与するには、以下の手順に従ってください。

接続されているアカウントを削除するには、以下の手順に従います。

💡ヒント

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MeltwaterのカスタマーサポートチームとCommunityの専門家がご質問にお答えします。