2020年3月、Facebookは同社のAPIに変更を加えました。これにより、Facebookのビジネスページに送られるプライベートメッセージへの応答にも、これまでとは異なる点が発生しています。エンゲージにてユーザーがプライベートメッセージに応答できる期間は、受信後7日間となりました。これは以前の24時間より長くなっています。
この変更は業界レベルのもので、すべてのサードパーティのSNSエンゲージメント管理ツールに影響が及んでいます。
この変更の背景には、企業のすばやい対応を消費者が期待していることに加え、ユーザーからのメッセージにすばやく対応している企業がより事業成果も高い、ということが挙げられます。またこのAPIの変更は、企業や開発者による以下の行動を促進するよう、設計されています。
顧客からアプローチがあった際の迅速な応答
顧客にとって重要な最新情報の共有
この変更によるエンゲージへの影響
エンゲージの会話では、Facebookのプライベートメッセージが送信されてから7日以上経過してそのメッセージに応答しようとすると、エラー・メッセージが表示されます。アプリでは、より詳細なエラー・メッセージを表示し、7日以上経過したプライベートメッセージには、会話の中央枠から応答できないようにする予定です。それらのメッセージを閲覧する、または既読にすることができますが、返信はできません。
Facebookのプライベートメッセージを迅速に見つけるには
Facebookのプライベートメッセージに迅速に応答するには、「メッセージのタイプ・フィルター」を使用して、送信されてから7日以内のメッセージを見逃さないようにすることをおすすめします。
［メッセージタイプ］のフィルターをクリックします。
すべてのメッセージタイプを解除し、［Facebook プライベートメッセージ］を選択します。
［フィルターを適用］をクリックします。
メッセージのタイム・スタンプは左右の両枠に表示されています。
その他ご質問やご不明点などありましたら、チャットサポートにてお問合せください。
Meltwaterチームより