［会話］は、自社SNSアカウントへのエンゲージメントを確認するための画面です。ここでは、接続中の各アカウントのコンテンツフィードを確認することができます。返信やコメントの確認、社内でのメッセージ共有、特定のメッセージや会話の選択を行うことができます。［会話］には15ヶ月間のソーシャルデータが保存されます。

メッセージを確認するには、［会話］タブの上部にあるフィルターにて、ストリームの選択および並べ替えを行います。

フィルターメニューの左側にあるフィルターアイコンを使用すると、予め保存したフィルターセットを適用し、表示される結果を変えることができます。

デフォルトでは、接続中のすべてのSNSアカウントが選択されており、コンテンツスフィード内で投稿が表示されます。アカウントをクリックするか、SNSチャンネル各社のアイコンからご希望のチャンネルを選択し、表示される投稿を絞り込んでから、チェックボックスをオフにします。

エクスプロア：詳細は以下をご覧ください。

メッセージタイプ：

このフィルターを使用すると、SNSアカウントごとに表示されるメッセージタイプを絞り込むことができます。例えば、次の手順に沿って Facebook のプライベートメッセージのみを確認することができます。

メッセージタイプの全リスト

もっと知る

*Facebookの「メンション」には、次の2種類のメンションがあります：

メッセージの確認及び他の操作を終えたら、「完了」としてマークすることをおすすめします。これにより、ステータスフィルターを使用して、 「すべて、新規」または「完了」のメッセージを確認できます。

タグ：

このフィルターを使用すると、コンテンツフィードを調整して、特定のタグに割り当てた投稿のみを表示できます。コンテンツにタグを付けると、コンテンツフィードと元のメッセージの両方に適用されたタグを、メッセージの詳細ウィンドウで確認できます。 エンゲージでのタグ付けの詳細については、こちらの記事をご覧ください。

コンテンツ：

このフィルターを使用すると、どのメッセージが誰かに割り当てられているか（「割り当て済み」）、自分に割り当てられているか（「自分に割り当て済み」）、「割り当て解除済み」であるかを特定できます。

センチメント

センチメントフィルターの利用により、4つのセンチメントオプションのいずれかが割り当てられたファンメッセージのみを表示するようにコンテンツフィードを絞り込むことができます。ポジティブ、ニュートラル、ネガティブ、評価なし。このプロセスでは、自然言語処理を使用して、センチメントを識別し割り当てます。メッセージごとに手動でセンチメントを上書きすることができます。

対象期間：

表示するメッセージの対象期間を選択します。あらかじめ設定されている対象期間を使用するか、「カスタム」を選択して日付と時刻を選択します。

投稿者リスト：

エクスプロアを使用してSNSをモニタリングする場合は、エンゲージ内で追跡中の投稿者リストを表示することもできます。投稿者リストを選択すると、作成者リストはTwitterユーザー名に対してのみ作成可能なため、結果はTwitterコンテンツのみに制限されます。

［会話］内でいくつかの投稿者リストやその他のフィルターが利用できます。投稿者リストはオウンドTwitterユーザー名の両方で利用でき、貴社のリスト上の人による貴社のブランドに対するツイートを返したり、メディアインテリジェンスやエクスプロア検索を使用して検索内のツイートを返します。投稿者リストでTwitterユーザー名や検索がない場合など、相対するフィルターを選択すると、結果が表示されないためご注意ください。

メニューアイコンで、プルダウンメニューから次のメニューオプションを選択します：

会話の検索バーを使用して、ソーシャルプロフィール、ユーザー名、ハンドル名を検索できます。ソーシャルチャンネルやメッセージタイプ全体で特定のユーザーを簡単に検索できるようになったことで、時間を節約し、カスタマーサービスチームの対応時間を短縮できます。

この機能を使用するには：

会話内のコンテンツフィードで、上部の虫眼鏡をクリックします。

検索ボックスが開き、キーワード、ハッシュタグ、メンション、ユーザー名、ハンドル名を検索できます。

検索用語を入力します。検索用語の入力は、プロフィール名またはハンドル名を、完全不完全を問わず使用できます。キーボードのEnterキーを押して検索を実行します。

検索語に一致する結果がコンテンツフィードに表示されます。結果は次の領域の中から検索されます：

検索語の横にある[X]をクリックして削除するか、検索バーの右側にある[X]をクリックしてすべての検索用語をクリアして削除します。

プロフィール機能を使用すると［会話］内で内部メモを残すことができ、特定のプロフィールとの過去のやりとりに関する情報を確認することができます。

確認可能なやりとりの履歴データは、プロフィールをいつ接続したかによって異なります。例えば、3か月前にプロフィールを接続した場合、3か月分のデータが表示されます。エンゲージを12か月間使用している場合は、12か月分のやりとりしたデータが表示されます。

エンゲージでエクスプロアの会話を提示することで、必ずしも貴社をメンションしてはいないが、貴社のブランドや業界に関連している会話に、価値を付加できるようになりました。

フィルターを適用すると、エクスプロア検索結果が表示されます。エクスプロアのコンテンツは、選択されたオウンドメディアのソーシャルチャンネルと一緒に時系列で表示されます。

現時点では、公開コンテンツへの応答が可能なソーシャルチャンネルはTwitterだけなので、Twitterのコンテンツのみが表示されます。

エンゲージ内でエクスプロア検索からツイートを選択すると、エクスプロア内の仕組みと違って、スレッド全体が表示されます。投稿をクリックするたびに、Twitter APIに対してリアルタイムで呼び出しが実施されるため、その投稿の返信が数千あっても、すべての投稿を確認することができます。

複数のユーザー名が認証されている場合は、返信するTwitterのユーザー名が選択できます。

選択内容を変更しない場合は、Twitterユーザー名を確認するように求める警告メッセージが表示されます。

［会話］に保存したテンプレート回答は、コメント、返信、ダイレクトメッセージへの返信として適用することができます。これにより、返信ポリシーを標準化して返信の効率を向上させることができます。

保存済み返信の新規作成方法：

返信テンプレートを使用するには、アイコンを選択し、リストから希望の返信を選択します。返信テンプレート文の上にカーソルを合わせると、テキストを編集および削除できます。

会話でアセットライブラリーにアクセスして、メディアでのソーシャル返信をパーソナライズします。

エンゲージの会話からコメントや返信にアセットを追加（画像、動画、GIF画像 ）できるようになりました。

コンピュータから直接アップロードするか、アセットライブラリーから引き出すか、組み込みの統合を使用して、Facebook、LinkedIn、Twitterでファンのコメントや返信に画像、動画、GIF画像を直接追加します。

Facebook、Twitter、LinkedInへのアセット添付方法：

会話内で、Facebook、Twitter、またはLinkedInでファンにコメントしたり返信したりすると、コメントボックスに +（追加）アイコンが表示されます。

このアイコンには2つのオプションが表示されます。

［アセットを追加］を選択します。これにより、投稿管理にあるものと同じファイルスタックアップローダーが開き、お使いのコンピュータ、Meltwaterアセットライブラリー、または7つの統合のうちいずれかから直接ファイルをアップロードするオプションが表示されます。

アセットを選択したら（返信ごとに 1 件）、［アップロード］をクリックします。

上部のコメントボックスにアセットが表示され、引き続き返信を書くことができます。

投稿はプレビューとネイティブに表示され、上にテキスト、下に画像が表示されます。

💡ヒント

さらに詳しく知りたいですか？チャットサポートでお問い合わせいただくか、 Customer Community（英語） をご覧ください。

MeltwaterのカスタマーサポートチームとCommunityの専門家がご質問にお答えします。