「会話」は、自社ソーシャルメディアチャンネルへのエンゲージメントを確認できる主要画面です。ここでは、接続中の各アカウントのコンテンツフィードを確認することができます。返信やコメントの確認、チームメンバーとのメッセージ共有、特定のメッセージや会話の選択を行うことができます。「会話」には15ヶ月間のソーシャルデータが保存されます。

この記事では次の内容について説明します：

メッセージは、「会話」タブの上部にあるフィルターを使用して、ストリームを選択したり並べ替えたりして表示できます。

フィルターメニューの左側にあるフィルターアイコンを使用すると、予め保存したフィルターセットを適用し、表示される結果を変えることができます。

デフォルトでは、接続されているすべてのソーシャルチャネルが選択され、コンテンツスフィードに投稿が表示されます。[アカウント]をクリックするか、ソーシャルメディアのアイコンを選択して、チェックボックスの選択を解除することで、表示する投稿を絞り込むことができます。

詳細は下記をご覧ください。

このオプションを使用すると、各ソーシャルプロフィールに表示されるメッセージを絞り込むことができます。例えば、Facebookのプライベートメッセージだけを確認したい場合は、次の手順に従ってください：

Facebook

Instagram

LinkedIn

TikTok

X（旧 Twitter）

YouTube

Google Businessレビュー

「会話のベストプラクティス」について詳しくはこちら。

留意点：Facebookの「メンション」には、次の2種類のメンションがあります：

メッセージを確認するか必要なアクション実行したら、「完了」としてマークすることをお勧めします。これにより、ステータスフィルターを使用して、「すべて」、「新規」または「完了」のメッセージを確認できます。

このフィルターを使用すると、コンテンツフィードを調整して、特定のタグに割り当てた投稿のみを表示できます。コンテンツにタグを付けると、コンテンツフィードと元のメッセージの両方に適用されたタグを、メッセージの詳細ウィンドウで確認できます。「会話でのコンテンツのタグ付け」と「投稿管理でのコンテンツのタグ付け」について詳しくはこちら。

このフィルターを使用すると、どのメッセージが誰かに割り当てられているか（「割り当て済み」）、自分に割り当てられているか（「自分に割り当て済み」）、「割り当て解除済み」であるかを特定できます。

センチメントフィルターの利用により、4つのセンチメントオプションのいずれかが割り当てられたファンメッセージのみを表示するようにコンテンツフィードを絞り込むことができます。4つのセンチメントオプションは、「ポジティブ」、「ニュートラル」、「ネガティブ」、「評価なし」です。このプロセスでは、自然言語処理を使用して、センチメントを識別し割り当てます。メッセージごとに手動でセンチメントを上書きすることができます。

センチメントを手動で上書きするには次の手順に従います。

表示するメッセージの対象期間を選択します。あらかじめ設定されている対象期間を使用するか、「カスタム」を選択して日付と時刻を選択します。

また、エクスプロアを使用してソーシャルメディアをモニタリングする場合は、エンゲージ内でモニター中の投稿者リストを表示することができます。投稿者リストを選択すると、投稿者リストはXハンドル名に対してのみ作成可能なため、結果はXコンテンツのみに制限されます。

会話には、投稿者リストと他のフィルターがいくつか交差する点があります。投稿者リストは、リストにある個人がブランドにツイートを返す場合はオウンドのXハンドル名と、検索内の投稿を返す場合はMIまたはエクスプロア検索の両方と連携します。投稿者リストでXハンドル名や検索がない場合など、相対するフィルターを選択すると、結果が表示されませんのでご注意ください。

メニューアイコンで、プルダウンメニューから次のメニューオプションを選択します：

会話の検索バーを使用して、ソーシャルプロフィール、ユーザー名、ハンドル名を検索できます。ソーシャルチャネルやメッセージタイプ全体で特定のユーザーを簡単に検索できるようになったことで、時間を節約し、カスタマーサービスチームの対応時間を短縮できます。

この機能を使用するには：

プロフィール機能を使用すると、「会話」タブに内部メモを残すことができ、プロフィールから過去のやりとりにアクセスできます。

確認可能なやりとりの履歴データは、プロフィールをいつ接続したかによって異なります。例えば、3か月前にプロフィールを接続した場合、3か月分のデータが表示されます。エンゲージを12か月間使用している場合は、12か月分のやりとりしたデータが表示されます。

エンゲージでエクスプロアの会話を提示することで、必ずしも貴社をメンションしてはいないが、貴社のブランドや業界に関連している会話に、価値を付加できるようになりました。

フィルタを適用すると、エクスプロア検索結果が表示されます。エクスプロアのコンテンツは、選択済みオウンドソーシャルチャネルと一緒に時系列で表示されます。

現在、公開コンテンツへの返信を許可しているソーシャルチャネルはXのみであるため、Xコンテンツのみが表示されます。

エクスプロア検索から投稿を選択すると、スレッド全体が読み込まれます。これはエクスプロアとは異なります。投稿をクリックするたびに、X APIをリアルタイムで呼び出すため、その投稿の返信が数千あっても、すべての投稿を確認することができます。

返信を開始する際、複数のハンドルが認証されている場合は、返信するXハンドルを選択できます。

選択内容を変更しない場合は、Xユーザー名を確認するように求める警告メッセージが表示されます。

「会話」に保存したテンプレート回答は、コメント、返信、ダイレクトメッセージへの返信として適用することができます。これにより、対応ポリシーを標準化し、対応効率を高めることができます。

保存済み返信の新規作成方法：

返信テンプレートを使用するには、アイコンを選択し、リストから希望の返信を選択します。保存した返信内容の上にカーソルを置くと、返信内容を編集、削除できます。

会話でアセットライブラリーにアクセスして、メディアでのソーシャル返信をパーソナライズします。

エンゲージの会話からコメントや返信にアセット（画像、動画、GIF画像 ）を追加できるようになりました。

コンピュータから直接アップロードするか、アセットライブラリーから引き出すか、組み込みの統合を使用して、Facebook、LinkedIn、Xでファンのコメントや返信に画像、動画、GIF画像を直接追加します。

Facebook、X、LinkedInへのアセット添付方法：

💡ヒント

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