この記事では、Meltwaterエンゲージに初めてログインされる方向けに、操作手順およびSNSアカウントへの投稿方法について解説していきます。

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アカウントの初期設定は、アカウントの初期設定は、営業担当が貴社のSNSアカウントの管理者リストを確認した上で実施します。初期設定が完了後、エンゲージをご利用のユーザーのみに対し、新しく［エンゲージ］のアイコンが管理画面左側のナビゲーションバーに表示されます。

SNSアカウントの管理権限はいつでも変更が可能です。次の手順でユーザー権限を更新できます。

各SNS公式アカウントにアクセス権のあるユーザーのみ、以下の権限が与えられます。

特定の公式アカウントへの割り当てができないユーザーは、選択肢に表示されません。SNS公式アカウントにユーザーを割り当てる方法について詳しくはこちら。

Meltwaterエンゲージで管理するSNS公式アカウントは、［アカウント］>［SNSアカウント認証］>［オウンドSNSアカウント］から追加できます。こちらから設定をご確認ください。

［アカウント］>［SNSアカウント認証］>［オウンドSNSアカウント］内で保存済みのSNSアカウントは貴社のユーザーが投稿する権利のあるアカウントとなっています。一方で、［アカウント］>［SNSアカウント認証］>［モニタリング中のコネクション］内で保存済みのアカウントはソーシャルリスニングができるものとなっています。

Meltwaterエンゲージ内のタブを有効にするには、初期設定でSNSアカウントを接続するのに加え、コンテンツを管理するユーザーを各アカウントに割り当てる必要があります。

詳細は「SNSアカウントをMeltwaterエンゲージに接続する方法」および「ユーザーをSNSアカウントに割り当てる方法」をご覧ください。

アカウントを接続する際のプロのヒント：

［会話］：接続済みの各SNSアカウントのコンテンツフィードを表示します。［会話］内の機能の詳細はこちらをご覧ください。

［投稿管理］：投稿の新規作成および予約をします。また、予約済み投稿のスケジュールを表示します。

メモ：ネイティブプラットフォーム経由で投稿をした場合、その投稿はカレンダーには表示されません。詳しくは、こちらの記事をご覧ください。

［ソーシャル分析］：［分析］内のソーシャル分析機能により、SNS公式アカウントのパフォーマンス測定ができます。ソーシャル分析で各ソーシャルチャネルを個別に深掘りし、または1つのブランドの総合的なパフォーマンスをまとめるレポートを作成します。レポートをCSV、またはPDFに抽出して、チームと共有することができます。

以下、ご利用可能なレポートとなります。各レポートに含まれる指標の詳細について、こちらをご覧ください。

レポート内の指標やデータの更新頻度について、こちらをご覧ください。

エンゲージの［投稿管理］タブに、予約オプションと投稿オプションがあります。

SNS投稿を新規で作成する方法はこちら

各ソーシャルプラットフォームにはそれぞれ投稿要件があります。各ソーシャルプラットフォームのオプションについてさらに詳しくは、こちらの記事をご覧ください。

接続したアカウントのInstagramストーリーはモニタリング対象内ですか？
はい、対象内です。接続以降、すべてのInstagramビジネスアカウントをモニタリングすることができます。ストーリーの閲覧完了率・戻る数・次へ数・離脱といった指標はInstagram総合レポートとチャネル別総合レポートのパフォーマンス上位のストーリー・パフォーマンス上位の投稿にてご確認いただけます。

接続されたSNSアカウントから過去のデータにアクセスできますか？
はい、アクセス可能です。オウンドソーシャルチャネルをソーシャル分析に接続すると、Facebook、Instagram、LinkedInの400日分のインサイトデータを受け取ることができます。Xのデータは、接続時のみ進行します。Facebook、Instagram、LinkedInとXのデータの違いは、APIポーリングの制限によるものです。

インプレッションとリーチの違いは何ですか？
インプレッションは投稿が表示された回数で、リーチはユニーク閲覧数です。例えば、1件の投稿が100回表示されたとして、同じユーザーがその投稿を2回表示した場合、重複した数が除外されます。つまり、20人のユーザーが投稿を5回表示した場合、インプレッション＝100、リーチ＝20となります。詳しくは、当社のソーシャル分析の指標ガイドをご参照ください。

ソーシャル分析の指標は広告とオーガニック投稿による数字が両方含まれていますか？
はい、両方含まれています。内訳をご覧になりたい場合、［ソーシャル分析］の各レポートの下部近くにあるパフォーマンス上位の投稿にて1件の投稿をクリックしてみてください。

投稿管理でユーザー/ページに@tagを付けることはできますか？
X - はい、ポップアップでできます。

Instagram - はい、ただしポップアップは表示されません。ハンドルが正確であることを確認してください

Facebook - はい。ただし、特定のプロフィールではなく、ページにのみタグ付けできます

LinkedIn - はい、ページと特定のプロフィールにタグを付けることができます

留意点：製品のアップデートにより、2023年8月10日より前にLinkedinプロフィールが接続されていた場合、LinkedInのメンションが機能する前に、[ソーシャル接続]タブで再接続する必要があります。

一部の指標に今日のデータが含まれていないのはなぜですか？

指標の代替は24時間ごとに更新されますが、一部の指標は、可用性に基づいて1日数回更新されているためです。

私のSNSアカウントをエンゲージに接続したら、Meltwaterは私のデータにアクセスできますか？この接続に期限はありますか？

FacebookまたはInstagramに接続しても、Meltwaterは接続したアカウントへ投稿・参加・変更などを加えることはできません。あくまでも公開データへの読み取り専用のアクセスです。

このページの接続は、60日（Instagram）から1年（LinkedIn、TikTok）有効です。その時点で再接続する必要があります。ただし、Facebook、X、YouTube、Googleビジネスの接続には有効期限はありません。接続の期限が近づくと、Meltwaterよりお客様へ通知を送信します。この操作は、他のウェブサイトでのFacebookの使用やその他個人的な使用には一切影響しません。

エンゲージのページの読み込みに時間がかかる場合があるのはなぜですか？

エンゲージに取り込まれるデータの量によっては、ページの読み込みが通常よりも遅くなる可能性があります。取り込むデータが多いほど、通常のようなペースでのシステムへの読み込みが難しくなります。

💡ヒント

さらに詳しく知りたいですか？チャットサポートでお問い合わせいただくか、 Customer Community（英語） をご覧ください。

MeltwaterのカスタマーサポートチームとCommunityの専門家がご質問にお答えします。