問題が起こるのは煩わしいものです。当社の専任チームが、可能な限り迅速かつスムーズに解決策をご案内しますので、ご安心ください。以下に、必要なサポートを迅速に受けるためのさまざまな方法を示します。
この記事では次の内容について説明します:
アプリ内チャット:ライブサポートチームと話す
今すぐヘルプが必要な場合は、当社のライブサポートチームがMeltwaterアプリ内で直接お客様をサポートします。
以下の方法でご連絡ください:
右下のチャットバブルをクリックします
メッセージを選択します
[質問する]をクリックします
[メルとの会話を希望]を選択します
ご質問または問題を入力してください
通常、数分以内にご返答します。また、チャット機能内でチャットを続行できます。
留意点:当社チームとのこれまでのコミュニケーションを確認するには、チャットバブルに再度アクセスし、メッセージを確認してください。
メールにるサポート:製品の専門家に24時間いつでもアクセスできます
メールでのコミュニケーションをご希望ですか?当社の製品サポートチームは、24時間体制で対応しています。お問い合わせはhelp@meltwater.comまでご連絡ください。迅速にご対応いたします。
より多くの情報を提供していただくほど、より迅速に対応が可能となります。メールに含める必要があるいくつかのポイントを次に示します:
お問い合わせのMeltwater製品またはサービス名
問題の説明
エラーメッセージやスクリーンショットを添付してください
その他、問題をより効率的に判断し解決するのに役立つ可能性のある関連情報
御社のアカウントマネージャーに連絡する必要がある場合は、できるだけ早くご連絡させていただきます。
mCommunityに参加
mCommunityは単なるコミュニティフォーラムではなく、完全に統合されたナレッジセンターです。mCommunityは、ヘルプセンター、Academy、その他のさまざまなリソースとシームレスに統合されており、問題に関する答えやインサイトが一か所で得られる究極の場所です。
即時回答
製品サポートチームから寄せられるよくある質問を事前にまとめ、回答を提供しています。
回答が見つかるワンストップショップ
mCommunityは、ヘルプセンター、Academy、その他のリソースと統合されています。すべてのリソースを1か所で検索できます。
mCommunityで製品ガイドをリビュー
トレーニング動画、ハウツー、よくある質問はすべて製品別に整理されています
コミュニティ主導のサポート
質問を投稿すると、専任のコミュニティマネージャーだけでなく、多様な視点や実践的なアドバイスを提供してくれるMeltwaterユーザーからも答えを受けられます。
Meltwater製品のユーザー名とパスワードを使用してmCommunityにログインします。
システム状況ページへのアクセス
システムステータスページにアクセスし、予定されているメンテナンスの時間帯を確認します。アプリケーションのパフォーマンスステータスはいつでも確認可能です。システムのバックエンドで行われていることをすべて確認できます。
システム状況アップデートページにアクセスします
システム状況アップデートを購読し、予定されているダウンタイムやシステム・パフォーマンスに影響が出た場合に通知を受けることを強くお勧めします。
ヘルプ記事の検索
「ハウツーガイド」または商品機能に関するヒントやコツをお探しですか?ヘルプ記事には、ご利用開始方法から各機能の詳細までさまざまなコンテンツが掲載されています。
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💡ヒント
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