Cet article abordera les sujets suivants :

Dans le monde trépidant des produits de consommation, il est nécessaire de comprendre le rythme du marché pour garder une longueur d'avance. L'écoute des médias sociaux est un outil puissant pour découvrir les tendances émergentes et identifier les lacunes en matière de produits dans votre secteur. Cet article, inspiré par l'éclairage de Savanah Wilshire, Représentante de la réussite client dans notre bureau de Miami, vous guide dans la création d'une stratégie efficace de recherche d'écoute des médias sociaux.

Créer une recherche de qualité nécessite plusieurs itérations. Certains clients pensent qu'il suffit de créer une unique chaîne de recherche, mais finissent frustrés lorsqu'elle ne produit pas les résultats escomptés. Développer une chaîne de recherche est tout un art. Vous devez tester les termes que vous utilisez pour déterminer si la chaîne de recherche doit être élargie (par exemple, vous avez besoin de plus de résultats) ou si elle doit être restreinte (par exemple, vous avez trop de résultats et vous devez faire preuve de plus de précision avec vos mots-clés). Dans certains cas, les résultats ne sont pas applicables à votre objectif et vous devrez ajouter des opérateurs NOT. Nous aborderons tout cela dans cet article. L'avantage de Meltwater, c'est que notre plateforme vous permet d'itérer rapidement.

Avant de vous lancer dans l'écoute des médias sociaux, définissez clairement vos objectifs. Souhaitez-vous suivre des contacts médias qui discutent des tendances en matière de style de vie ? Identifier des tendances ou des lacunes spécifiques ? Ou évaluer ce que pensent les clients d'un produit ? Définissez votre domaine d'intérêt, y compris le secteur et la géographie. Cet article vous aidera à créer une chaîne de recherche pour cibler trois objectifs.

Twitter et Reddit sont idéaux pour obtenir des informations claires sur les clients, car les données fournissent des opinions non filtrées sur les produits. Ces plateformes révèlent souvent des avis produits honnêtes et l'opinion des clients.

Le reporting de tendances s'applique parfaitement aux secteurs orientés consommateurs, tels que les biens de consommation courante et le commerce électronique, mais il peut être adapté à tous les domaines. Si vous souhaitez identifier des tendances ou des lacunes en dehors des secteurs orientés consommateurs, il vous faudra peut-être passer plus de temps à identifier les termes clés à utiliser dans votre recherche booléenne.

Il existe plusieurs façons de créer une chaîne de recherche. Nous allons vous guider étape par étape pour vous permettre de gagner en confiance lors de la création de votre recherche.

Une fois vos résultats obtenus, examinez-les pour identifier ce qui correspond à vos objectifs.

Voici comment mettre à jour votre chaîne de recherche en fonction des résultats obtenus :

Si vous obtenez trop de résultats, affinez votre recherche avec l'option 1 :

Si vous obtenez trop de résultats, affinez votre recherche avec l'option 2 :

Si vous n'obtenez pas suffisamment de résultats, élargissez votre recherche.

Vos résultats contiennent des articles non pertinents, notamment en dehors de votre zone géographique :

D'autres secteurs apparaissent dans les résultats.

Par exemple, le secteur des animaux de compagnie ressort dans les résultats lorsque vous recherchez les tendances du secteur de la beauté :

Vous devrez peut-être effectuer l'étape 3 plusieurs fois pour obtenir les résultats que vous souhaitez.

Pour améliorer votre chaîne de recherche, la clé est de connaître votre client. Par exemple, si votre client était amené à rechercher des termes en rapport avec votre catégorie de produits ou votre secteur, comment s'y prendraient-ils ? Plus vous serez proche de votre client, plus cette étape sera facile.

Prenons notre exemple beauté : nous savons que nos clients recherchent des termes comme routine du soir ou vitamines du matin. Nous devrions donc mettre à jour notre chaîne de recherche avec ces termes.

Une fois satisfait(e) de vos résultats de recherche, vous pouvez commencer à utiliser les autres onglets dans Explorer. Pour connaître l'opinion des clients sur votre sujet :

Ce graphique offre une vue claire de l'opinion exprimée dans les résultats de recherche en fonction de votre requête. Le vert indique une opinion positive, tandis que le rouge indique une opinion négative. De plus, la taille de chaque mot correspond à la fréquence à laquelle il apparaît dans les résultats. Plus le mot est gros, plus il apparaît fréquemment dans les résultats de recherche.

Plutôt que de saisir d'autres chaînes de recherche, des catégories personnalisées peuvent être ajoutées en tant que filtre que vous pouvez activer et désactiver selon vos besoins. Pour ce faire, rendez-vous dans la barre d'outils des filtres :

Par exemple, si notre objectif est d'identifier les tendances positives liées au secteur de la beauté, une excellente catégorie personnalisée à ajouter à votre compte serait notre catégorie personnalisée autour de l'amour :

(love OR loving OR loved OR loves OR adores OR adore OR adoring OR infatuated OR emojis:😍 OR emojis:🥰 OR emojis:❤️)

Pour en savoir plus sur la configuration des catégories personnalisées, cliquez ici.

La patience est de mise lors de la création d'une bonne recherche Explorer. Il est très rare d'obtenir les résultats escomptés lors du premier essai. Par exemple, notre recherche originale et très simple de produit tendance :
​“Meilleur produit*” OR “produit tendance*” OR “produit le plus vendu*” OR “produit populaire*”

Est devenue :

​​​​​​​(((​​​​​(“Top beauty product*” OR “trending beauty product*” OR “best-selling beauty product*” OR “popular beauty product*”) OR "top amazon product*" OR "trending amazon product*" OR "best-selling amazon product*" OR "best selling amazon product*" OR "popular amazon product*" OR "best amazon product*" OR "favorite amazon product*") NEAR/10 (wellness OR skincare OR beauty OR "skin care" OR supplement*)) OR "top beauty product*" OR "trending beauty product*" OR "best-selling beauty product*" OR "best selling beauty product*" OR "popular beauty product*" OR "favorite beauty product*" OR "top skincare product*" OR "trending skincare product*" OR "best-selling skincare product*" OR "best selling skincare product*" OR "popular skincare product*" OR "favorite skincare product*" OR "top wellness product*" OR "trending wellness product*" OR "best-selling wellness product*" OR "best selling wellness product*" OR "popular wellness product*" OR "favorite wellness product*" OR ((title:"top amazon product*" OR title:"trending amazon product*" OR title:"best-selling amazon product*" OR title:"best selling amazon product*" OR title:"popular amazon product*" OR title:"favorite amazon product*") NEAR/10 (wellness OR skincare OR beauty OR "skin care" OR supplement*)) OR (("favorite product*" OR "best product*") NEAR/10 ("nighttime routine" OR "night time routine" OR "skincare routine" OR "morning routine" OR "daily routine")) OR "favorite beauty product*" OR "best beauty product*") NEAR/10 ("nighttime routine" OR "night time routine" OR "skincare routine" OR "morning routine" OR "daily routine") OR (("favorite supplement*" OR "best supplement*") NEAR/10 ("nighttime routine" OR "night time routine" OR "skincare routine" OR "morning routine" OR "daily routine"))

Il existe plusieurs façons de mener nos recherches Explorer pour obtenir les résultats que nous souhaitons. Vous trouverez ci-dessous quelques chaînes de recherche supplémentaires que vous pouvez tester pour voir si elles génèrent les résultats dont vous avez besoin pour le secteur de la beauté. Pour utiliser les chaînes de votre secteur d'activité, copiez-les, puis collez-les dans votre recherche avancée et remplacez le terme "secteur" par les termes propres à votre secteur d'activité.

Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter ces chaînes de recherche à une nouvelle recherche :

((("top amazon product*" OR "trending amazon product*" OR "best-selling amazon product*" OR "best selling amazon product*" OR "popular amazon product*" OR "best amazon product*" OR "favorite amazon product*") NEAR/10 (wellness OR skincare OR beauty OR "skin care" OR supplement*)) OR

("meilleur produit beauté*" OR "produit beauté tendance*" OR "produit beauté le plus vendu*" OR "produit beauté populaire*" OR "produit beauté favori*") OR

("meilleur produit skincare*" OR "produit skincare tendance*" OR "produit skincare le plus vendu*" OR "produit skincare populaire*" OR "produit skincare favori*") OR

("meilleure produit bien-être*" OR "produit bien-être tendance*" OR "produit bien-être le plus vendu*" OR "produit bien-être populaire*" OR "produit bien-être favori*") OR

((title:"meilleur produit amazon*" OR title:"produit amazon tendance*" OR title:"produit amazon le plus vendu*" OR title:"produit amazon populaire*" OR title:"produit amazon favori*") NEAR/10 (bien-être OR skincare OR beauté OR "soins de la peau" OR complément*)) OR

(("produit favori*" OR "meilleur produit*") NEAR/10 ("routine du soir" OR "nighttime routine" OR "routine skincare" OR "routine du matin" OR "routine quotidienne")) OR

("produit beauté favori*" OR "meilleur produit beauté*") NEAR/10 ("routine du soir" OR "nighttime routine" OR "routine skincare" OR "routine du matin" OR "routine quotidienne") OR

(("complément favori*" OR "meilleur complément*") NEAR/10 ("routine du soir" OR "nighttime routine" OR "routine skincare" OR "routine du matin" OR "routine quotidienne"))

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