Ce guide abordera les sujets suivants :

En raison des restrictions d'API sur les plateformes Meta (Facebook et Instagram), vous devez avoir un compte Facebook personnel authentifié dans Meltwater pour pouvoir suivre des publications publiques sur les réseaux sociaux. Après avoir connecté vos connexions surveillées, les données seront extraites dans Explorer, Surveiller, Rapports et Mesurer à des fins d'analyse. Apprenez-en davantage sur les analyses concurrentielles.

Meltwater ne reçoit aucune information personnelle vous concernant ni accès à votre (vos) profil(s) personnel(s). Cette authentification vise uniquement à permettre la collecte de données publiques sur les pages Facebook et Instagram.

La clé pour faciliter l'utilisation est de se connecter au compte Facebook concerné avec les pages de fans et les profils professionnels Instagram correspondants dans Chrome avant de se connecter à Meltwater. Cela signifie que vos connexions sont mises en cache dans le navigateur, ce qui facilite le processus de connexion à Meltwater. Jetez un œil à cette vidéo pour en savoir plus.

Les pages Facebook surveillées expirent tous les 60 jours en raison de la réglementation de Facebook encadrant tous les fournisseurs tiers comme Meltwater. Vous recevrez deux notifications par email avant cette date d'expiration, 10 jours avant et 1 jour avant. Pour reconnecter votre ou vos pages Facebook surveillées, suivez les étapes ci-dessous :

Remarque : nous vous recommandons de reconnecter votre ou vos pages lorsque vous recevez l'email de notification initial, 10 jours avant la date d'expiration pour éviter toute interruption dans la collecte des données Facebook.

Avant de connecter votre compte Instagram à Meltwater, vous devez suivre deux étapes :

Une fois que vous avez créé votre profil Instagram professionnel, suivez les étapes ci-dessous dans Meltwater pour le connecter :

Remarque : une date d'expiration indiquera la date à laquelle le profil devra être reconnecté. Vous recevrez également deux rappels par email avant cette date d'expiration.

En raison des politiques API d'Instagram pour les fournisseurs tiers comme Meltwater, vos comptes Instagram authentifiés expirent tous les 60 jours. Vous recevrez deux notifications par email avant cette date d'expiration, 10 jours avant et 1 jour avant. Pour réauthentifier votre ou vos comptes Instagram surveillés, suivez les étapes ci-dessous :

Maintenant que vous avez connecté tous vos comptes sociaux surveillés, il est temps d'ajouter des pages, des pseudos, des hashtags, etc. pour accéder à des fonctionnalités et à des données supplémentaires dans vos recherches Explorer. Pour en savoir plus sur la configuration des pages surveillées, des concurrents, des hashtags, des pseudos et des mots clés dans les paramètres du compte, cliquez ici.

L'accès doit être transféré avant le départ d'un employé. Il n'y a actuellement aucune option pour obtenir l'accès sans la personne disposant de l'accès administrateur. Pour obtenir plus d’aide, contactez l’assistance de Facebook.

Vous devez être connecté(e) à Facebook pour établir la connexion. Si vous êtes administrateur d'une page Facebook d'entreprise via votre page personnelle, les détails de votre compte personnel apparaîtront toujours lors de la connexion. Nous ne publions ni n'obtenons d'informations sur Facebook à partir de comptes FB connectés dans Explorer.

Cela dépend du forfait que vous avez acheté. Pour mieux comprendre le nombre de pages Facebook que vous pouvez surveiller, contactez votre chargé de compte.

En raison des restrictions de confidentialité de Facebook, nous ne recevrons aucune information personnelle vous concernant ni n'aurons accès à votre profil personnel. Cette authentification sert uniquement à collecter des données publiques sur les pages.

Tous les utilisateurs recevront deux notifications par email, 10 jours avant, puis 1 jour avant la date d'expiration, avec un rappel pour reconnecter leurs pages Facebook surveillées et/ou leurs comptes Instagram.

En décembre 2018, Facebook, propriétaire d'Instagram, a apporté des changements aux informations mises à la disposition des fournisseurs de services tels que Meltwater, c'est pourquoi nous avons repensé notre approche du suivi d'Instagram. Tous les utilisateurs de plateformes de suivi telles que Meltwater sont désormais tenus d'authentifier leur compte avant d'effectuer le suivi de contenu sur Instagram.

Instagram exige de s'authentifier à nouveau tous les 60 jours. Cette condition de l'API Instagram affecte tous les robots tiers. Pour ne jamais manquer la moindre publication, créez un rappel dans votre agenda tous les 60 jours : Ajouter à Google Agenda.

Cela signifie que vous nous autoriserez à recueillir vos données Instagram. Néanmoins, cela ne nous permet pas d'accéder à vos profils Instagram et Facebook. Meltwater ne sera pas en mesure d'accéder à vos renseignements personnels ni de publier ou d'envoyer des messages. Les données que nous recueillons pour vous seront uniquement affichées dans votre compte Meltwater.

Cela dépend du forfait que vous avez acheté. Pour mieux comprendre le nombre de pseudos Instagram que vous pouvez surveiller, contactez votre chargé de compte.

💡 Conseil

Vous avez encore besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou à vous rendre sur la page de notre communauté de clients.

Trouvez des réponses et obtenez de l'aide de la part de l'équipe d'assistance de Meltwater et des experts de notre communauté.