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Connecter vos comptes Facebook, Instagram et X à la plateforme Meltwater (Réseaux sociaux : onglet connexions surveillées)
Connecter vos comptes Facebook, Instagram et X à la plateforme Meltwater (Réseaux sociaux : onglet connexions surveillées)

Il s'agit d'une condition nécessaire pour accéder à l'ensemble des fonctionnalités et des capacités que nous offrons pour suivre efficacement les comptes de médias sociaux et établir des rapports à leur sujet.

Cheyenne V. avatar
Écrit par Cheyenne V.
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Ce guide abordera les sujets suivants :


Avant de connecter vos réseaux sociaux

Comptes Instagram et Facebook

En raison des restrictions d'API sur les plateformes Meta (Facebook et Instagram), vous devez avoir un compte Facebook personnel authentifié dans Meltwater pour pouvoir suivre des publications publiques sur les réseaux sociaux. Après avoir connecté vos connexions surveillées, les données seront extraites dans Explorer, Surveiller, Rapports et Mesurer à des fins d'analyse. Apprenez-en davantage sur les analyses concurrentielles.

Meltwater ne reçoit aucune information personnelle vous concernant ni accès à votre (vos) profil(s) personnel(s). Cette authentification vise uniquement à permettre la collecte de données publiques sur les pages Facebook et Instagram.

La clé pour faciliter l'utilisation est de se connecter au compte Facebook concerné avec les pages de fans et les profils professionnels Instagram correspondants dans Chrome avant de se connecter à Meltwater. Cela signifie que vos connexions sont mises en cache dans le navigateur, ce qui facilite le processus de connexion à Meltwater. Jetez un œil à cette vidéo pour en savoir plus.


Connecter votre page professionnelle Facebook

  1. Accédez au menu déroulant Compte dans la barre de navigation de gauche.

  2. Cliquez sur Réseaux sociaux.

  3. Accédez à la section Authentification de Facebook.

  4. Sélectionnez Ajouter un compte

  5. Une fenêtre vous invitant à vous connecter à votre compte Facebook apparaîtra. Une fois connecté(e) à votre compte Facebook, la fenêtre disparaîtra et votre compte sera associé.

Reconnecter des pages Facebook

Les pages Facebook surveillées expirent tous les 60 jours en raison de la réglementation de Facebook encadrant tous les fournisseurs tiers comme Meltwater. Vous recevrez deux notifications par email avant cette date d'expiration, 10 jours avant et 1 jour avant. Pour reconnecter votre ou vos pages Facebook surveillées, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Accédez au menu déroulant Compte dans la barre de navigation de gauche.

  2. Cliquez sur Réseaux sociaux.

  3. Accédez à la section Authentification Facebook.

  4. Sélectionnez Reconnecter sous la colonne Statut.

  5. La même fenêtre contextuelle que vous avez vue lors de la première connexion apparaîtra et vous invitera à vous connecter à votre compte Facebook. Une fois connecté(e) à votre compte Facebook, la fenêtre disparaîtra et votre compte sera réassocié.

Remarque : nous vous recommandons de reconnecter votre ou vos pages lorsque vous recevez l'email de notification initial, 10 jours avant la date d'expiration pour éviter toute interruption dans la collecte des données Facebook.


Connecter votre compte Instagram

Avant de connecter votre compte Instagram à Meltwater, vous devez suivre deux étapes :

  1. Convertissez votre compte Instagram en profil professionnel, si ce n'est pas déjà fait.

  2. Associez votre profil Instagram professionnel à une page Facebook.

Une fois que vous avez créé votre profil Instagram professionnel, suivez les étapes ci-dessous dans Meltwater pour le connecter :

  1. Accédez au menu déroulant Compte dans la barre de navigation de gauche.

  2. Cliquez sur Réseaux sociaux.

  3. Accédez à la section Authentification Instagram.

  4. Sélectionnez Ajouter un compte

  5. Une fenêtre vous invitant à vous connecter à votre compte Facebook apparaîtra. Le compte Facebook auquel vous devez vous connecter est celui auquel vous avez connecté votre profil Instagram professionnel (voir les instructions ci-dessus).

  6. Après vous être connecté avec vos identifiants de la page Facebook, un message autorisé sera affiché.

  7. Continuez avec la page Facebook.

  8. Sélectionnez le profil Instagram professionnel à enregistrer.

  9. Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : une date d'expiration indiquera la date à laquelle le profil devra être reconnecté. Vous recevrez également deux rappels par email avant cette date d'expiration.

Reconnecter des comptes Instagram

En raison des politiques API d'Instagram pour les fournisseurs tiers comme Meltwater, vos comptes Instagram authentifiés expirent tous les 60 jours. Vous recevrez deux notifications par email avant cette date d'expiration, 10 jours avant et 1 jour avant. Pour réauthentifier votre ou vos comptes Instagram surveillés, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Accédez au menu déroulant Compte dans la barre de navigation de gauche.

  2. Cliquez sur Réseaux sociaux.

  3. Accédez à la section Authentification Instagram.

  4. Sélectionnez Reconnecter

  5. La même fenêtre contextuelle que vous avez vue lors de la première connexion apparaîtra et vous invitera à vous connecter à votre compte Facebook. Une fois connecté(e) à votre compte Facebook, la fenêtre disparaîtra et votre compte Instagram sera ré-authentifié.


Connecter votre compte X (anciennement Twitter)

  1. Accédez au menu déroulant Compte dans la barre de navigation de gauche.

  2. Cliquez sur Réseaux sociaux.

  3. Accédez à la section Authentification X.

  4. Sélectionnez Ajouter un compte

  5. Saisissez le pseudo.

  6. Sélectionnez Ajouter.

  7. Cliquez sur OK


FAQ

Que faire si je ne dispose pas d'un accès administrateur à la page professionnelle Facebook de mon organisation alors que la personne qui avait l'accès a quitté l'entreprise ?

L'accès doit être transféré avant le départ d'un employé. Il n'y a actuellement aucune option pour obtenir l'accès sans la personne disposant de l'accès administrateur. Pour obtenir plus d’aide, contactez l’assistance de Facebook.

Je ne veux pas connecter mon profil Facebook personnel, mais celui de mon organisation. Comment faire ?

Vous devez être connecté(e) à Facebook pour établir la connexion. Si vous êtes administrateur d'une page Facebook d'entreprise via votre page personnelle, les détails de votre compte personnel apparaîtront toujours lors de la connexion. Nous ne publions ni n'obtenons d'informations sur Facebook à partir de comptes FB connectés dans Explorer.

Combien de pages Facebook puis-je surveiller à la fois ?

Cela dépend du forfait que vous avez acheté. Pour mieux comprendre le nombre de pages Facebook que vous pouvez surveiller, contactez votre chargé de compte.

En connectant mon compte Facebook, est-ce que Meltwater peut accéder à des informations personnelles ?

En raison des restrictions de confidentialité de Facebook, nous ne recevrons aucune information personnelle vous concernant ni n'aurons accès à votre profil personnel. Cette authentification sert uniquement à collecter des données publiques sur les pages.

Comment me prévient-on d'une déconnexion ?

Tous les utilisateurs recevront deux notifications par email, 10 jours avant, puis 1 jour avant la date d'expiration, avec un rappel pour reconnecter leurs pages Facebook surveillées et/ou leurs comptes Instagram.

Pourquoi dois-je authentifier mon compte pour effectuer le suivi d'Instagram ?

En décembre 2018, Facebook, propriétaire d'Instagram, a apporté des changements aux informations mises à la disposition des fournisseurs de services tels que Meltwater, c'est pourquoi nous avons repensé notre approche du suivi d'Instagram. Tous les utilisateurs de plateformes de suivi telles que Meltwater sont désormais tenus d'authentifier leur compte avant d'effectuer le suivi de contenu sur Instagram.

Instagram exige de s'authentifier à nouveau tous les 60 jours. Cette condition de l'API Instagram affecte tous les robots tiers. Pour ne jamais manquer la moindre publication, créez un rappel dans votre agenda tous les 60 jours : Ajouter à Google Agenda.

Lorsque je suis les étapes d'authentification de mon profil Instagram professionnel, on me demande de donner à Meltwater accès à mon compte. Qu'est-ce que cela signifie ?

Cela signifie que vous nous autoriserez à recueillir vos données Instagram. Néanmoins, cela ne nous permet pas d'accéder à vos profils Instagram et Facebook. Meltwater ne sera pas en mesure d'accéder à vos renseignements personnels ni de publier ou d'envoyer des messages. Les données que nous recueillons pour vous seront uniquement affichées dans votre compte Meltwater.

Combien de pseudos Instagram puis-je surveiller à la fois ?

Cela dépend du forfait que vous avez acheté. Pour mieux comprendre le nombre de pseudos Instagram que vous pouvez surveiller, contactez votre chargé de compte.


💡 Conseil

Vous avez encore besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou à vous rendre sur la page de notre communauté de clients.

Trouvez des réponses et obtenez de l'aide de la part de l'équipe d'assistance de Meltwater et des experts de notre communauté.


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