Découvrons les autorisations de gouvernance des utilisateurs dans Engage. Nous apprendrons de quelle manière étendre les autorisations des utilisateurs dans Engage et en quoi cela est bénéfique pour vous.
En quoi consistent les autorisations de gouvernance des utilisateurs ?
Les autorisations de gouvernance vous permettent de contrôler l'accès et le niveau d'autorisation des utilisateurs dans Engage, au niveau des réseaux sociaux.
Ce niveau de granularité s'ajoute à la précédente fonctionnalité d'autorisations avancées pour tous les utilisateurs, en étendant encore davantage les autorisations pour Engage. Vous pouvez définir des niveaux d'accès utilisateur pour Conversations, Publier et Analyse des médias sociaux, et ce, pour chaque réseau social.
Quelles sont les nouvelles autorisations ?
Les nouvelles options d'autorisation sont les suivantes :
Accès complet
Disponible dans Conversation, Publier et Analyse des médias sociaux
Il s'agit du niveau d'autorisation le plus élevé et permet aux utilisateurs d'effectuer toutes les tâches
Les publications doivent être approuvées par un utilisateur avec le bouton Personne en charge de l'approbation activé (plus d'informations ci-après)
Approbation requise
Disponible uniquement dans Publier
Il s'agit du second niveau d'autorisation le plus élevé et permet aux utilisateurs de créer de nouvelles publications
Les publications doivent être approuvées par un utilisateur avec le bouton Personne en charge de l'approbation activé (plus d'informations ci-après)
Lecture seule
Disponible uniquement dans Conversation et Publier
Elle permet aux utilisateurs de consulter et d'effectuer la plupart des actions internes
Elle n'autorise pas les actions susceptibles d'envoyer des publications/engagements vers des canaux natifs au nom de la marque
L'utilisateur a accès à la connexion sociale mais ne peut effectuer aucune action
Aucun accès
Disponible dans Conversation, Publier et Analyse des médias sociaux
Les utilisateurs disposant de ce paramètre ne verront pas cette connexion dans le sélecteur de compte pour les sections de produits auxquelles ils n'ont aucun accès
Personne en charge de l'approbation
Disponible dans Publier
La personne en charge de l'approbation permet aux utilisateurs d'approuver un brouillon dans Publier
Les utilisateurs marqués comme Personnes en charge de l'approbation apparaîtront dans les listes déroulantes « Personne en charge de l'attribution » dans Publier
Un utilisateur ne peut être désigné comme personne en charge de l'approbation que s'il dispose d'un accès complet ou en lecture seule dans Publier
Quel est l'intérêt ?
La gouvernance des médias sociaux va bien au-delà de la mise en place d'une politique relative aux médias sociaux. Seules les pratiques quotidiennes doivent être intégrées à la stratégie des médias sociaux des équipes de marketing et de communications afin d'aider à :
Gérer et limiter les risques inhérents à votre présence en ligne.
Garantir la cohérence de la marque et maximiser l'impact des messages et des ressources visuelles.
Bien que les risques liés à l’utilisation des médias sociaux pour les entreprises soient nombreux, les trois principaux risques à prendre en compte lors de l’utilisation de canaux de communication en ligne 24 h/24, 7 j/7 sont les suivants :
Risque de réputation : un tweet, un commentaire ou une publication malhonnête « hors marque », peu ou pas de réponse aux plaintes des clients, ou des collaborations d'influenceurs mal ajustées.
Atteinte à la confidentialité : publication d'informations commerciales sensibles, violations de connexion à un compte ou révélation d'informations internes privées.
Infractions réglementaires : notamment le RGPD, le droit d’auteur et la fraude.
Pour atténuer ces risques, vous pouvez utiliser les autorisations de gouvernance. Ces dernières vous offrent plus de contrôle ! Vous pouvez désormais autoriser en toute confiance l'accès aux stagiaires, aux travailleurs contractuels, aux agences, etc. en veillant à ce qu'ils accèdent uniquement à ce dont ils ont besoin.
Comment définir les autorisations de gouvernance des utilisateurs
Pour accorder des autorisations de gouvernance aux utilisateurs, vous devrez suivre les étapes ci-dessous :
Accédez à l’onglet Connexions détenues via Compte > Réseaux sociaux
2. Dans le compte, sélectionnez « Ouvrir le menu », puis « Désigner des utilisateurs »
3. Vous avez maintenant vue sur un tableau disponible pour accorder des autorisations individuelles par section dans Engage (Conversations, Publier et Analyse des médias sociaux)
4. Cliquez sur chaque liste déroulante pour accorder l'accès à chaque utilisateur. Toutes les options d'autorisation sont expliquées ci-dessous.
5. Cliquez sur « Accorder » pour enregistrer.
Les autorisations de gouvernance des utilisateurs sont maintenant définies. Les autorisations peuvent être modifiées à tout moment.
Répartition des états d'autorisation :
La disponibilité de chacun des états d'autorisation varie selon les différentes sections des produits Engage (Conversations, Publier et Analyse des médias sociaux). En outre, l'état de la personne en charge de l'approbation sera ajouté. Vous trouverez ci-dessous la répartition de tous les états d'autorisation :
Disponibilité de l'autorisation :
Section de produits | |||||
oui | no | oui | oui | no | |
oui | oui | oui | oui | oui | |
Analyse des médias sociaux | oui | no | no | oui | no |
Accès complet
Disponible dans Conversation, Publier et Analyse des médias sociaux
Il s'agit du niveau d'autorisation le plus élevé et permet aux utilisateurs d'effectuer toutes les tâches
Les publications doivent être approuvées par un utilisateur avec le bouton Personne en charge de l'approbation activé (plus d'informations ci-après)
Approbation requise
Disponible uniquement dans Publier
Il s'agit du second niveau d'autorisation le plus élevé et permet aux utilisateurs de créer de nouvelles publications
Les publications doivent être approuvées par un utilisateur avec le bouton Personne en charge de l'approbation activé (plus d'informations ci-après)
Lecture seule
Disponible uniquement dans Conversation et Publier
Elle permet aux utilisateurs de consulter et d'effectuer la plupart des actions internes
Elle n'autorise pas les actions susceptibles d'envoyer des publications/engagements vers des canaux natifs au nom de la marque
L'utilisateur a accès à la connexion sociale mais ne peut effectuer aucune action
Aucun accès
Disponible dans Conversation, Publier et Analyse des médias sociaux
Les utilisateurs disposant de ce paramètre ne verront pas cette connexion dans le sélecteur de compte pour les sections de produits auxquelles ils n'ont aucun accès
Personne en charge de l'approbation
Disponible dans Publier
La personne en charge de l'approbation permet aux utilisateurs d'approuver un brouillon dans Publier
Les utilisateurs marqués comme Personnes en charge de l'approbation apparaîtront dans les listes déroulantes « Personne en charge de l'attribution » dans Publier
Un utilisateur ne peut être désigné comme personne en charge de l'approbation que s'il dispose d'un accès complet ou en lecture seule dans Publier
Autorisations des utilisateurs dans Conversations :
Modifications du flux de contenu
Le flux de contenu affichera le contenu relatif aux comptes en LECTURE SEULE avec les modifications suivantes :
Un nouveau badge « Lecture seule » a été ajouté à la carte de contenu
Impossible de marquer comme terminé (ou nouveau)
Impossible de masquer sur FB ou IG
Impossible de bannir sur FB
Impossible d’envoyer un message direct TW à partir d’une réponse
Modifications du volet de lecture
Le volet de droite affichera le contenu relatif aux comptes en LECTURE SEULE avec les modifications suivantes :
Un nouveau badge « Lecture seule » a été ajouté au niveau de la publication d'origine
Impossible de commenter/répondre sur le fil d'actualités ou sur la publication d'origine
Impossible d'aimer ou de retweeter
Impossible de marquer comme terminé (ou nouveau)
Impossible de masquer sur FB ou IG
Impossible de bannir sur FB
Impossible d’envoyer un message direct TW à partir d’une réponse
Fenêtres des profils utilisateurs de médias sociaux
Les fenêtres de profil utilisateur de médias sociaux relatifs aux comptes en LECTURE SEULE s'afficheront, mais les utilisateurs ne seront pas en mesure de modifier le statut d'abonné Twitter.
Accès complet et aucun accès : pas de changement
Autorisations utilisateur dans Publier
Créer des modifications de contenu
Si un utilisateur dispose d'autorisations en LECTURE SEULE sur tous les comptes attribués, cet utilisateur ne verra pas le bouton « Créer du contenu ». En outre, il ne sera pas en mesure de cliquer sur le calendrier pour créer une publication.
Lors de la première étape du flux de publication, seuls les comptes pour lesquels l'utilisateur dispose d'un ACCÈS COMPLET ou d'un accès avec APPROBATION REQUISE seront disponibles.
Application des autorisations aux groupes de publications
Le niveau d'attribution d'un groupe de publications est basé sur le niveau le plus bas attribué à n'importe quel compte de ce groupe de messages, à l'exception des comptes sans aucun accès.
Exemples :
Scénario d'attribution | Accès au groupe de publications |
L'utilisateur a un ACCÈS COMPLET au compte A et un accès en LECTURE SEULE au compte B. | Accès en LECTURE SEULE à ce groupe de publications |
L'utilisateur a un ACCÈS COMPLET au compte A, mais AUCUN ACCÈS au compte B. | Accès en LECTURE SEULE à ce groupe de publications |
L'utilisateur a un ACCÈS COMPLET au compte A et un accès avec APPROBATION REQUISE au compte B. | Accès avec APPROBATION REQUISE à ce groupe de publications |
L'utilisateur a un ACCÈS COMPLET au compte A et au compte B. | ACCÈS COMPLET à ce groupe de publications |
Modifications du flux d'approbation
Si un utilisateur est marqué comme PERSONNE EN CHARGE DE L'APPROBATION sur tous les comptes du groupe de publications :
Il apparaît dans la liste déroulante des personnes en charge de l'approbation
Il voit les boutons « Approuver » et « Rejeter » sur les groupes de publications concernés
Pour les utilisateurs disposant d'un accès avec APPROBATION REQUISE à un groupe de publications, ils doivent désigner une personne en charge de l'approbation sur le groupe de publications. Cela signifie que lesdits utilisateurs ne peuvent pas non plus « Publier maintenant ».
Actions sur les groupes de publications
Les utilisateurs ne pourront effectuer les actions suivantes que sur les groupes de publications en LECTURE SEULE :
Taguer
Attribuer
Copier et modifier
Accès complet et aucun accès : pas de changement.
REMARQUES :
Les administrateurs de comptes seront autorisés à établir de nouvelles connexions et à modifier les attributions des utilisateurs.
Les spectateurs de comptes ne pourront pas établir de nouvelles connexions ni mettre à jour les attributions des utilisateurs.
Les spectateurs de comptes seront autorisés à reconnecter les comptes auxquels ils ont été assignés avec les autorisations Lecture seule et Accès complet.
💡 Conseil
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