Les emails se trouvent au cœur de plusieurs processus de Meltwater. Il est essentiel d'ajouter des expéditeurs approuvés lors de la configuration initiale de votre compte afin de créer une diffusion plus personnalisée depuis votre adresse e-mail plutôt que de celle de Meltwater.

Cet article abordera les sujets suivants :

Pour ajouter un expéditeur approuvé, procédez comme suit :

Utilisez votre adresse email professionnelle pour vous assurer que votre audience cible dispose de contexte sur l'expéditeur. Nous vous recommandons vivement de ne pas vous servir d'une adresse email privée (par ex. jeanne.durand@gmail.com) ou d'une adresse email professionnelle générale (p. ex. press@companyname.com)

Si vous n'avez pas reçu le courriel de vérification généré par le flux de configuration de l'expéditeur approuvé , suivez les étapes suivantes :

Si l'email a été intercepté par votre filtre anti-spam ou si vous ne l'avez pas reçu du tout, veuillez partager cette documentation d'ajout à la liste blanche avec votre service informatique. Elle aborde les étapes à suivre pour assurer des conditions de livraison optimales pour les emails envoyés à partir de Meltwater.

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre équipe via le chat en direct dans le bouton Aide.

Meltwater utilise un service de messagerie tiers pour les newsletters de diffusion pour Influenceurs et d'analyse. Cela nous aide à assurer une délivrabilité optimale des emails. Toutefois, vous pouvez prendre certaines mesures qui vous permettront d'augmenter votre délivrabilité individuelle des emails, telles que la mise en liste blanche de nos adresses IP et la configuration des normes SPF et DKIM.

Lorsque nous parlons de délivrabilité des emails, nous faisons référence aux emails qui sont bien réceptionnés par le destinataire prévu et ne se retrouvent pas dans leur dossier de spam. Lorsque vous envoyez un email depuis Meltwater, nous utilisons le masquage des emails afin que l'email semble provenir de vous, plutôt qu'une adresse email générale. Cela permet aux réponses d'être livrées directement dans votre boîte de réception mais cela peut également entraîner certaines difficultés si votre entreprise a mis en place des fonctionnalités de sécurité améliorées pour empêcher la « falsification ».

L'envoi de faux emails consiste à falsifier l'en-tête d'un email pour faire croire que ce dernier a été émis par quelqu'un qui n'est pas le véritable expéditeur, et exploiter le fait que les victimes sont plus susceptibles d'ouvrir un message si elles pensent qu'il provient d'une source légitime.

Un processus de validation est nécessaire pour améliorer la délivrabilité des e-mails (c’est-à-dire minimiser les soft bounces). Meltwater permet la validation en configurant des enregistrements SPF/DKIM via notre partenaire de messagerie de confiance.

La mise en liste blanche IP est une méthode que vous pouvez utiliser pour vous assurer que les emails provenant d'une adresse IP spécifique atteignent toujours la boîte de réception. SPF et DKIM sont des méthodes de sécurité généralement utilisées pour lutter contre les spams. La configuration de SPF et DKIM est considérée comme une bonne pratique pour l'envoi d'emails promotionnels car elle garantit une meilleure délivrabilité dans la boîte de réception de vos destinataires.

De la même manière que vous ajouteriez un contact à votre carnet d'adresses email, la liste blanche IP vous permet d'ajouter des adresses IP spécifiques à votre liste d'expéditeurs autorisés. Cela confirme que vous recevrez toujours les emails des adresses IP autorisées dans votre boîte de réception et non dans votre dossier de spam. Lorsque vous ajoutez une adresse IP Meltwater à la liste blanche, cela garantit que les emails de Meltwater, tels que les rapports de synthèse et les newsletters, sont envoyés dans votre boîte de réception.

SPF est une norme d'authentification des emails qui compare l'adresse IP réelle de l'expéditeur de l'email avec une liste d'adresses IP autorisées pour ce domaine. La liste des autorisations figure dans l'enregistrement DNS du domaine.

Les normes SPF sont utilisées pour lutter contre le spam car elles indiquent au serveur destinataire quelles adresses IP sont autorisées à partir de ce domaine. DKIM est également une norme DNS qui permet aux hôtes destinataires de valider l'authenticité du domaine d'envoi, au moyen d'une signature numérique.

La mise en place des enregistrements SPF et DKIM montre à vos destinataires de courrier électronique que vous êtes bien qui vous dites être.

Vous constaterez que si vous tenez votre SPF et votre DKIM à jour, vous pourrez mieux les faire parvenir aux bénéficiaires. Si vous constatez que vos courriels se retrouvent souvent dans des dossiers de spam ou ne sont pas livrés, les dossiers SPF/ DKIM manquants ou périmés sont souvent les coupables. En outre, le fait de disposer d'enregistrements SPF et DKIM vous aide à vous forger une bonne réputation d'envoi sur leur domaine.

Trois principales étapes permettent de configurer ces enregistrements :

Détails à envoyer à votre spécialiste informatique ou au responsable de votre client de messagerie :

Une fois que votre spécialiste informatique confirme que les enregistrements SPF et DKIM ont été mis en œuvre avec succès, vérifiez le statut au sein de Meltwater. Veuillez noter que la mise à jour peut prendre de 24 à 48 heures.

Recommandations supplémentaires :

Remarque : une fois que votre service informatique a effectué la procédure avec succès, vous pouvez ajouter d'autres expéditeurs approuvés avec le même domaine de messagerie (@nomdelentreprise.com) sans intervention supplémentaire de leur part.

Une fois la configuration d'un expéditeur approuvé terminée, vous commencerez immédiatement à bénéficier de nos analyses d'e-mails qui vous informent de la manière dont les destinataires s'engagent dans votre contenu. Par exemple, vous apprendrez quels journalistes sont intéressés par vos présentations, ce qui vous aidera à planifier les suivis, et éventuellement à repenser votre ciblage et vos messages des futures présentations afin d'améliorer les performances.

Vous constatez un nombre élevé d'e-mails non remis après une publication

Un taux de rebond élevé peut résulter de différents facteurs. Lisez la suite pour en savoir plus sur les hard bounces et les soft bounces.

Les soft bounces sont souvent déclenchées par des paramètres de spam ou de sécurité sur le serveur de messagerie du destinataire. Ces mesures de sécurité sont mises en place pour empêcher l'usurpation de l'adresse e-mail . Les soft bounces peuvent être une bonne indication de la qualité et de la pertinence du contenu des messages.

💡 Conseil

Vous avez encore besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou à vous rendre sur la page de notre communauté de clients.

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