En mars 2020, Facebook a apporté à son API des modifications qui influencent la façon dont vous répondez aux messages privés envoyés sur les pages professionnelles Facebook. En tant qu'utilisateur, vous disposez désormais de 7 jours pour répondre aux messages privés dans Engage. Ce délai a été augmenté par rapport aux 24 heures accordées précédemment.
Cette modification concerne tout le secteur et tous les outils d'engagement tiers.
Elle est principalement liée au fait que les consommateurs attendent des entreprises qu'elles répondent rapidement et que les organisations qui répondent plus vite aux messages affichent de meilleurs résultats. Cette modification vise donc à encourager les entreprises et les développeurs à :
répondre aux clients dans des délais courts ;
informer leurs clients des mises à jour importantes qui les intéressent.
Quelles répercussions ce changement a-t-il sur Engage ?
En ce qui concerne l'onglet Conversations de Engage, si vous essayez de répondre à un message privé Facebook plus de 7 jours après son envoi, vous recevrez un message d'erreur. Nous allons ajouter des messages d'erreur plus précis dans l'application ainsi que des paramètres empêchant de répondre à des messages de plus de 7 jours dans le volet central de l'onglet Conversations. Les utilisateurs sont toujours en mesure de voir ces messages et de les marquer comme lus, mais ils ne peuvent pas y répondre.
Trouver des messages privés Facebook rapidement
Pour répondre rapidement aux messages privés Facebook, nous vous conseillons d'utiliser le filtre « Type de message » pour vous assurer que vous ne manquez aucun message dans les délais de réponse de 7 jours.
Cliquez sur le filtre « Type de message »
Effacez tous les types de messages et sélectionnez « Messages privés Facebook »
Cliquez sur « Appliquer les filtres »
Un horodatage est associé à chaque message sur les volets de gauche et de droite de la boîte de réception.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous joindre sur le Chat en direct !
L'équipe Meltwater