Attribuer une opinion

Découvrez ce que signifie l'opinion, comment cet indicateur fonctionne, comment il est calculé et pourquoi il est important

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Écrit par Cheyenne V.
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Cet article abordera les sujets suivants :


Aperçu de l'opinion

On peut définir une opinion comme un point de vue ou une attitude à l'égard d'une situation ou d'un événement, d'un sentiment.

L'analyse de l'opinion consiste à examiner un texte pour déterminer son point de vue. Cette opinion est ensuite qualifiée de « positive » ou de « négative ». C'est ce que l'on appelle la « polarité ».

En fonction du score de polarité, l'opinion générale peut être positive, négative ou neutre. Si une opinion est à la fois positive et négative mais tire vers le positif, le score de polarité la qualifiera de positive.


Comment Meltwater détermine l'opinion

Notre modèle d'opinion s’appuie sur la technologie de modèle Transformer, une architecture d'apprentissage profond

de classe mondiale. Les modèles d'opinion Transformer obtiennent certains des meilleurs scores de précision dans le domaine du traitement du langage naturel.

Notre dernier modèle intègre des fonctionnalités spécifiques pour assurer un haut niveau de précision :

Le mécanisme d'attention - Développer la compréhension en se concentrant sur les mots les plus importants et les plus pertinents du texte.

  • Par exemple, dans une phrase comme « J'ai cliqué sur ma souris pour fermer la fenêtre », accorder une attention particulière au mot « cliqué » aiderait le modèle à comprendre que « souris » fait ici référence à un accessoire informatique et non à l'animal, et que la fenêtre fait référence à celle de votre navigateur sur votre ordinateur et non aux fenêtres de votre maison.

  • Pensez à l'attention en termes humains. Lorsque nous entendons quelqu'un parler, ou lorsque nous lisons du texte, nous nous attardons et nous rappelons consciemment les mots les plus essentiels pour obtenir le sens et la compréhension.

Intégrations basées sur des phrases - Notre nouveau modèle est adapté d'un modèle open source pré-entraîné développé par Google (BERT). Alors que les anciens modèles représentent les mots sous forme de vecteurs, BERT représente des phrases entières sous forme de vecteurs. Cela signifie que notre modèle est mieux équipé pour gérer les mots qui ont plusieurs sens. Par exemple, une souris. Voici d'autres exemples :


L'opinion dans Meltwater

L'opinion permet de connaître la tonalité globale d'une mention ou d'un article donnés. Dans cette optique, chaque résultat peut être intégré à l'une des catégories suivantes : positif, négatif, neutre ou non évalué. Cette classification est rendue possible par nos algorithmes de traitement automatique du langage naturel (TALN). Vous disposez ainsi du contexte du résultat ainsi que d'une vision globale de la tonalité de votre recherche, de votre marque ou des sujets qui vous intéressent.

Nous prenons en charge la détection de 242 langues et la fonction complète d'analyse de l'opinion pour 218 langues et dialectes.

Voici quelques exemples d'analyse de l'opinion dans Meltwater.

Opinion positive. Ici, un utilisateur révèle son engouement pour une campagne de Coca-Cola.

Opinion négative. Cet utilisateur exprime une émotion négative liée au goût d'un produit Coca-Cola.

Opinion neutre. Cet utilisateur partage un fait lié à une collection Coca-Cola, sans aucune émotion explicite.

Qu'en est-il des situations nuancées ? L'analyse de l'opinion et du langage naturel sont très précises, mais pas parfaites. En présence d'argot, de sarcasme ou de sous-entendus, la perception de l'opinion peut varier d'une interprétation à l'autre. Un même message peut être interprété différemment d'une personne à l'autre. Voici un bon exemple :

Cet utilisateur indique qu'il aime Pepsi, ce qui semble positif pour la marque.

Or, il poursuit en précisant qu'il préfère Coca-Cola à Pepsi. C'est donc un message positif pour Coca-Cola et négatif pour Pepsi. Néanmoins, l'utilisateur affirme apprécier Pepsi... est-ce donc tout de même positif pour ce dernier ?

Cet utilisateur a mentionné Pepsi et Coca-Cola, mais pas RC Cola. Ce message est-il positif, négatif ou neutre pour la marque RC Cola ?

Nous utilisons cet exemple pour souligner que même avec le langage naturel, le contexte est toujours crucial pour déterminer l'opinion vis-à-vis de vos résultats et objectifs globaux. Il est possible que vous ne soyez pas d'accord avec une opinion attribuée par un logiciel : c'est tout à fait humain ! Pour savoir comment corriger une opinion dans Meltwater, lisez la section suivante.


Comment changer la tonalité

Grâce à l'option Changer d'opinion, vous avez la possibilité d'attribuer une évaluation d'opinion à un document ou à une mention, ou la modifier.

  • Sélectionnez l'opinion actuelle en cliquant dessus

  • Sélectionnez Positif, Neutre, Négatif ou Non évalué dans le menu déroulant

Change_Sentiment.gif

Si le document contient des articles en double, la fenêtre contextuelle Appliquer à tous les documents ? apparaîtra. Vous pouvez choisir d'appliquer l'opinion soit à tous les doublons, soit à un seul résultat.

Une fois que vous auriez assigné un nouveau classement de tonalité, cet icone ne sera plus vide.

* Remarques importantes

  • Les changements de sentiment sont effectués au niveau du compte et les widgets et les exportations Excel reflètent les changements.

  • Vous pouvez annuler les modifications de l'opinion en cliquant sur l'icône d'opinion et en sélectionnant « Réinitialiser ».

  • Il n'y a aucun moyen de savoir quelle personne de votre équipe a modifié l'opinion.


Changer l'opinion de plusieurs articles

Vous pouvez modifier l'opinion dans le flux du contenu à l'aide de la sélection groupée, au lieu de modifier chaque résultat un par un.

  • Sélectionnez les documents dans le flux du contenu (max. 500 documents à la fois).

  • Cliquez sur l'émoticône d'opinion (sourire) dans la barre d'action du flux du contenu

  • Sélectionnez l'opinion que vous souhaitez attribuer à tous les documents ou redéfinissez l'opinion sur la valeur de l'analyse d'origine

Remarque : si vous sélectionnez plus de 500 documents ou que vous cliquez sur Sélectionner tout en haut du flux du contenu puis sur Sélectionner tous les résultats, l'émoticône d'opinion disparaît, puisque que vous ne pouvez pas modifier plus de 500 résultats à la fois.


Rapports sur l'opinion

Sur le tableau de bord, deux widgets peuvent vous permettre de comprendre la tonalité globale d'un ensemble d'articles : l'opinion et le score de tonalité.

Opinion : ce widget vous permet de connaître le nombre de documents ayant reçu un score de tonalité positif, négatif ou neutre. Vous disposez ainsi du contexte de l'article ainsi que d'une vision globale de l'opinion vis-à-vis de votre recherche, de votre marque ou des sujets qui vous intéressent. Ce graphique peut prendre les formes suivantes : diagramme en anneau (voir ci-dessous), en ligne, en bâtons ou en camembert.

Score de tonalité : reprend la part d'articles positifs par rapport aux négatifs, sans tenir compte des articles neutres.

mceclip0.png

Opinion par rapport à la période précédente - Cet indicateur fournit une vue d'ensemble de l'opinion des résultats. Il est calculé en déduisant les résultats avec une opinion négative des résultats avec une opinion positive, puis en comparant ce résultat avec le total des documents dotés d'une note d'opinion. Formule : ([nombre de documents positifs] - [nombre de documents négatifs]) / ([nombre de documents dotés d'une note d'opinion]) x 100

Pro Tip Si la moitié de vos articles sont positifs, et l'autre moitié sont négatifs, attendez-vous à un score de "0". Si tous les articles sont positifs, attendez-vous à un score de "+100".


Recherche de l'opinion vis-à-vis d'une entité

Vous pouvez désormais effectuer une recherche par opinion au niveau de l'entité !

En utilisant le nouvel opérateur booléen comme outil de tri des opinions, vous pourrez récupérer des articles et des publications où une entité donnée (par ex. votre marque, votre concurrent ou votre produit) est mentionnée dans une phrase négative ou positive, même si l'opinion générale du document est différente.

Par exemple, cette requête renvoie tous les documents dans lesquels Tesla a été identifié en tant qu'entité dans une phrase négative :

enrichments.namedEntities[canonicalName:Tesla AND sentiment.discrete:v]

Pour obtenir les résultats positifs, remplacez la variable « sentiment » v (négatif) par p (positif), comme ceci :

enrichments.namedEntities[canonicalname:Tesla AND sentiment.discrete:p]

Pour couvrir plusieurs versions de l'entité, vous pouvez étendre le critère du nom via une requête OR :

enrichments.namedEntities[canonicalName:Tesla OR name:“Tesla Motors“ AND sentiment.discrete:p]

Variables booléennes de l'opinion :

  • p - positive

  • n - neutre

  • v - négative

  • u - non évalué

* Remarques importantes

Dans les cas où deux entités ou plus sont mentionnées dans la même phrase avec des opinions divergentes, l'opinion de la phrase sera déterminée à la majorité en combinant les opinions.

Un exemple : Coca Cola est le meilleur soda, je n'aime pas Pepsi.

Cette phrase emphatique est davantage positive que négative ; toutes les entités détectées dans cette phrase seront donc reliées à une opinion positive.

La recherche d'entités n'est pas encore disponible pour les réseaux sociaux où une marque est mentionnée avec @ plutôt que dans le corps du texte, comme sur Twitter.


Amélioration continue

Nous ajoutons régulièrement des langues à nos modèles modernes de TALN et de deep learning. Nous sommes déterminés à renforcer la précision de la détection des opinions et à les retravailler pour certaines langues si nécessaire.


💡 Conseil

Vous avez encore besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou à vous rendre sur la page de notre communauté de clients.

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