Ymmärrämme, että ongelmien kohtaaminen voi olla turhauttavaa. Voit olla varma, että omistautunut tiimimme opastaa sinut ratkaisuun mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti. Alta löydät useita tapoja saada tarvittua tukea nopeasti.
Tässä artikkelissa käsitellään seuraavat asiat:
Sovelluksen sisäinen chat: Puhu live-tukitiimimme kanssa
Jos tarvitset apua juuri nyt, live-tukitiimimme on valmis auttamaan sinua suoraan Meltwater-sovelluksessa.
Näin saat tiimiin yhteyden:
Napsauta oikeassa alakulmassa olevaa keskustelukuplaa
Valitse Viestit
Napsauta Kysy kysymys
Valitse Haluan puhua Melin kanssa
Kirjoita kysymyksesi tai ongelmasi
Saat yleensä vastauksen muutamassa minuutissa ja voit jatkaa keskustelua chat-toiminnolla
Huomaa: jos haluat tarkastella aiempaa viestintääsi tiimimme kanssa, palaa chat-kuplaan ja lue viestejä kohdasta Viestit.
Sähköpostituki: 24/7 pääsy tuoteasiantuntijoihimme
Kommunikoitko mieluummin sähköpostitse? Tuotetukitiimimme on tavoitettavissa ympäri vuorokauden. Lähetä tiedustelusi osoitteeseen help@meltwater.com, ja palaamme asiaan nopeasti.
Mitä enemmän tietoja annat, sitä nopeammin voimme vastata, ja tässä on muutamia kohtia, jotka kannattaa sisällyttää sähköpostiisi:
Meltwaterin tuote tai palvelu, josta olet tiedustelemassa
Kuvaus ongelmastasi/kokemuksestasi
Sisällytä mukaan kaikki virheilmoitukset tai kuvakaappaukset
Kaikki muut asiaankuuluvat tiedot, jotka voivat auttaa ymmärtämään ja ratkaisemaan ongelman tehokkaammin
Jos sinun on saatava yhteys tilivastaavaasi, varmistamme, että hän ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Liittyminen mCommunityyn
mCommunity ei ole pelkkä yhteisöfoorumi, vaan täysin integroitu tietokeskus. mCommunity on saumattomasti integroitu Help Centeriin, Academyyn ja moniin muihin resursseihin, ja se on ehdoton keskitetty paikka, josta saat vastauksia ja tietoa.
Välittömät vastaukset
Olemme ladanneet valmiiksi tuotetukitiimille useimmin esitetyt kysymykset ja antaneet niihin vastaukset.
Vastaukset yhdestä paikasta
mCommunity on integroitu Help Centeriin, Academyyn ja muihin resursseihin. Saat yhdestä paikasta kaikki resurssit.
Arvostele tuoteoppaita mCommunityssä
Koulutusvideot, ohjeet ja usein kysytyt kysymykset, kaikki järjestetty tuotekohtaisesti
Yhteisölähtöinen tuki
Kirjoita kysymyksesi ja saat opastusta paitsi yhteisöpäälliköltämme myös muilta Meltwaterin käyttäjiltä, jotka tarjoavat erilaisia näkökulmia ja käytännön neuvoja.
Kirjaudu mCommunityyn Meltwater-tuotteen käyttäjätunnuksella ja salasanalla.
Järjestelmän tilasivumme käyttäminen
Tarkista aikataulutetut ylläpitotoimet Järjestelmän tila -sivulta Voit aina tarkistaa sovelluksemme toiminnan tilan, jotta pysyt ajan tasalla siitä, mitä ylläpitotoimia on käynnissä.
Pääsy järjestelmän tilasivulle
Suosittelemme tilaamaan Järjestelmän tila -päivitykset, jotta saat ilmoituksen suunnitelluista käyttökatkoista ja järjestelmän suorituskyvyn heikkenemisestä.
Ratkaisun etsiminen ohjeartikkeleista
Etsitkö ohjeita tai vinkkejä tuotteesi ominaisuuksista? Ohjeartikkelimme sisältävät tietoa alkuun pääsemiseen ja kunkin ominaisuuden yksityiskohtiin.
Pääsy Help Centeriin.
💡 Vihje
Tarvitsetko lisää apua? Ota meihin yhteyttä Live Chatin kautta tai tutustu asiakasyhteisöömme.
Löydä vastauksia ja apua Meltwaterin tuen ja yhteisön asiantuntijoilta.