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Verbinden Sie Ihre eigenen Social-Media-Konten mit der Meltwater-Plattform (Social-Media-Verknüpfungen: Registerkarte „Owned“)

Diese Kanäle werden verwendet, um Ihre Kanäle über Engage zu veröffentlichen, zu interagieren und zu messen.

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Verfasst von Cheyenne V.
Vor über einer Woche aktualisiert

Die Engage- und Analysieren-Plattformen von Meltwater bieten leistungsstarke Tools zur Verwaltung und Analyse Ihrer Social-Media-Kanäle. Mit Engage können Sie mühelos Posts planen, Inhalte veröffentlichen und direkt mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt treten. Analysieren ermöglicht es Ihnen, die Analysen Ihrer eigenen Kanäle einzusehen und liefert Erkenntnisse für Ihre Social-Media-Strategie.

Dieser Leitfaden behandelt Folgendes:

Bevor Sie Ihre eigenen Social-Media-Konten verknüpfen

Um die Funktion „Eigene Verknüpfungen“ nutzen zu können, muss Engage, das „Social Media Management“-Tool von Meltwater, in Ihrem Abonnement enthalten sein. Wenn Engage derzeit nicht Teil Ihres Abos ist, wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an Ihren Kundenberater.

Es gibt auch Anforderungen für die verschiedenen Social-Media-Plattformen. Diese basieren auf den Einschränkungen, die sie für Drittanbieter wie Meltwater haben. Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus, bevor Sie Ihre Social-Media-Konten mit Engage verbinden.

Für Facebook muss Ihr persönliches Facebook-Profil der Administrator des Facebook-Business-Kontos sein, das Sie innerhalb von Meltwater Engage verwalten werden. Dies ähnelt dem Anmeldevorgang, den Sie bei der Überprüfung Ihres Facebook-Unternehmensprofils über die native Plattform durchführen.

Für Google Business muss Ihr Profil ein Administrator des Google-Business-Kontos sein, das Sie innerhalb von Meltwater Engage verwalten werden.

Für Instagram muss Ihr Instagram-Profil ein verifiziertes Business-Konto sein. Wenn Sie kein verifiziertes Business-Konto haben, lesen Sie bitte die Anleitung im Hilfecenter von Instagram zum Einrichtungsprozess für ein Unternehmensprofil. Außerdem muss Ihr Instagram-Business-Konto auch mit Ihrer Facebook-Seite verbunden sein. Wenn Ihre Konten nicht verknüpft sind, lesen Sie bitte die Anleitung zum Einrichtungsprozess im Facebook-Hilfecenter.

Für LinkedIn muss Ihr persönliches LinkedIn-Profil ein Administrator des LinkedIn-Business-Kontos sein, das Sie innerhalb von Meltwater Engage verwalten werden.

Für TikTok muss Ihr Profil ein Business-Konto verwenden, um sich mit Meltwater zu verbinden. Erfahren Sie mehr über das Ändern Ihres Profils in ein Business-Konto.

Für YouTube muss Ihr Google-Profil ein Administrator des YouTube-Kontos sein, das Sie in Meltwater Engage verwalten werden.

Verknüpfung Ihrer eigenen Social-Media-Konten

In Engage können Sie Konten aus der folgenden Liste mit Social-Media-Plattformen verknüpfen:

Wie viele Konten Sie gleichzeitig verknüpfen können, hängt von Ihrem Meltwater Abonnement ab. Um die Anzahl der zulässigen verknüpften Konten zu überprüfen, navigieren Sie in Ihren Kontoeinstellungen zur Registerkarte „Eigene Verknüpfungen“. Hier sehen Sie die Anzahl der bereits hinzugefügten Profile und wie viele weitere Sie hinzufügen können. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenberater.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre eigenen Social-Media-Konten zu verknüpfen:

Verknüpfen Ihres Facebook-Kontos

  1. Gehen Sie in der linken Navigationsleiste zum Drop-Down-Menü Konto.

  2. Klicken Sie auf Social-Media-Verknüpfungen

  3. Wählen Sie Eigene Verknüpfungen aus.

  4. Navigieren Sie zum Abschnitt Facebook.

  5. Wählen Sie Konto hinzufügen

  6. Daraufhin erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, sich bei Ihrem Facebook-Konto anzumelden

  7. Überprüfen Sie die Facebook-Nachricht mit den Informationen, die mit Meltwater Engage geteilt werden.

  8. Wählen Sie OK

  9. Wählen Sie die Facebook-Unternehmensseite(n) aus, die hinzugefügt werden soll(en).

  10. Klicken Sie auf OK.

Sobald die Verknüpfung hergestellt ist, werden Ihr Kontoname, Ihr Profilfoto und der Name der Person, die die Verknüpfung herstellt, auf Ihrer Seite „Eigene Verknüpfungen“ angezeigt. Facebook-Profile müssen nur einmal verknüpft werden und laufen nicht ab.

Verknüpfung Ihres Google Business-Kontos

  1. Gehen Sie in der linken Navigationsleiste zum Drop-Down-Menü Konto.

  2. Klicken Sie auf Social-Media-Verknüpfungen

  3. Wählen Sie Eigene Verknüpfungen aus.

  4. Navigieren Sie zum Abschnitt Google Business.

  5. Wählen Sie Konto hinzufügen

  6. Daraufhin erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, sich bei Ihrem Google-Konto anzumelden.

  7. Überprüfen Sie die Google-Nachricht mit den Google Business-Informationen, die mit Meltwater Engage geteilt werden.

  8. Wählen Sie Zulassen aus.

Sobald die Verknüpfung hergestellt ist, werden Ihr Kontoname, Ihr Profilfoto und der Name der Person, die die Verknüpfung herstellt, auf Ihrer Seite „Eigene Verknüpfungen“ angezeigt. Google Business-Verknüpfungen laufen nicht ab.

Ihr Instagram-Konto verbinden

  1. Gehen Sie in der linken Navigationsleiste zum Drop-Down-Menü Konto.

  2. Klicken Sie auf Social-Media-Verknüpfungen

  3. Wählen Sie Eigene Verknüpfungen aus.

  4. Navigieren Sie zum Abschnitt Instagram .

  5. Wählen Sie Konto hinzufügen

  6. Daraufhin erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, sich bei Ihrem Facebook-Konto anzumelden

  7. Überprüfen Sie die Facebook-Nachricht mit den Informationen, die mit Meltwater Engage geteilt werden.

  8. Wählen Sie OK

  9. Wählen Sie das Instagram-Unternehmensprofil (oder die Unternehmensprofile) aus, das hinzugefügt werden soll.

  10. Wählen Sie OK

Sobald die Verknüpfung hergestellt ist, werden Ihr Kontoname, Ihr Profilfoto und der Name der Person, die die Verknüpfung herstellt, auf Ihrer Seite „Eigene Verknüpfungen“ angezeigt. Ihnen wird außerdem das Datum angezeigt, an dem Ihr Konto erneut verknüpft werden muss, da jedes Instagram-Profil alle 60 Tage neu verknüpft werden muss.

Verknüpfung Ihres LinkedIn-Kontos

Da LinkedIn mit Ratenbegrenzungen arbeitet, wird die Ratenbegrenzung beeinflusst, wenn ein Administrator mehr als eine LinkedIn-Seite verbindet. Wenn ein Administrator mehrere LinkedIn-Seiten miteinander verbindet, ist die Rate begrenzt und es kann zu Verzögerungen bei der Abfrage kommen. Um dies zu vermeiden, lassen Sie unterschiedliche Administratoren mehrere LinkedIn-Seiten in Meltwater verbinden.

  1. Gehen Sie in der linken Navigationsleiste zum Dropdown-Menü Konto

  2. Klicken Sie auf Social-Media-Verknüpfungen

  3. Wählen Sie Eigene Verknüpfungen aus.

  4. Navigieren Sie zum Abschnitt LinkedIn.

  5. Wählen Sie Konto hinzufügen

  6. Sie werden dann aufgefordert, auszuwählen, ob Sie ein geschäftliches oder ein persönliches Profil verknüpfen möchten; wählen Sie eine der beiden Optionen aus.

  7. Es erscheint ein Popup-Fenster, das Sie auffordert, sich bei Ihrem persönlichen LinkedIn-Profil anzumelden.

  8. Überprüfen Sie die LinkedIn-Nachricht mit den Informationen, die mit Meltwater Engage geteilt werden.

  9. Wählen Sie Zulassen aus.

  10. Wählen Sie die LinkedIn-Unternehmensprofile oder die persönlichen LinkedIn-Profile aus, die hinzugefügt werden sollen.

  11. Klicken Sie auf OK.

Sobald die Verknüpfung hergestellt ist, werden Ihr Kontoname, Ihr Profilfoto und der Name der Person, die die Verknüpfung herstellt, auf Ihrer Seite „Eigene Verknüpfungen“ angezeigt. Ihnen wird außerdem das Datum angezeigt, an dem Ihr Konto erneut verknüpft werden muss, da jedes LinkedIn-Konto jedes Jahr neu verknüpft werden muss.

Verknüpfung Ihres TikTok-Kontos

  1. Gehen Sie in der linken Navigationsleiste zum Drop-Down-Menü Konto.

  2. Klicken Sie auf Social-Media-Verknüpfungen

  3. Wählen Sie Eigene Verknüpfungen aus.

  4. Navigieren Sie zum Abschnitt TikTok.

  5. Wählen Sie Konto hinzufügen

  6. Daraufhin erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, sich bei Ihrem TikTok-Profil anzumelden.

  7. Wählen Sie die Methode aus, mit der Sie sich bei Ihrem TikTok-Business-Konto anmelden möchten.

  8. Autorisieren Sie Meltwater Social, auf Ihr Konto zuzugreifen.

  9. Wählen Sie das Profil aus und autorisieren Sie das Konto.

Sobald die Verknüpfung hergestellt ist, werden Ihr Kontoname, Ihr Profilfoto und der Name der Person, die die Verknüpfung herstellt, auf Ihrer Seite „Eigene Verknüpfungen“ angezeigt. Ihnen wird außerdem das Datum angezeigt, an dem Ihr Konto erneut verknüpft werden muss, da jedes TikTok-Profil einmal (1) im Jahr neu verknüpft werden muss.

Verknüpfung Ihres X-Kontos (ehemals Twitter)

  1. Gehen Sie in der linken Navigationsleiste zum Drop-Down-Menü Konto.

  2. Klicken Sie auf Social-Media-Verknüpfungen

  3. Wählen Sie Eigene Verknüpfungen aus.

  4. Navigieren Sie zum Abschnitt X

  5. Wählen Sie Konto hinzufügen

  6. Daraufhin erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, sich bei Ihrem X-Profil anzumelden

  7. Wählen Sie App autorisieren.

  8. Wählen Sie die hinzuzufügenden X-Profile aus

Sobald die Verknüpfung hergestellt ist, werden Ihr Kontoname, Ihr Profilfoto und der Name der Person, die die Verknüpfung herstellt, auf Ihrer Seite „Eigene Verknüpfungen“ angezeigt. X Profile müssen nur einmal verbunden werden und laufen nicht ab.

Verknüpfung Ihres YouTube-Kontos

  1. Gehen Sie in der linken Navigationsleiste zum Drop-Down-Menü Konto.

  2. Klicken Sie auf Social-Media-Verknüpfungen

  3. Wählen Sie Eigene Verknüpfungen aus.

  4. Navigieren Sie zum Abschnitt YouTube.

  5. Wählen Sie Konto hinzufügen

  6. Daraufhin erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, sich bei Ihrem Google-Konto anzumelden.

  7. Überprüfen Sie die Google-Nachricht mit den YouTube-Informationen, die mit Meltwater Engage geteilt werden.

  8. Wählen Sie Zulassen aus.

  9. Wählen Sie den YouTube-Kanal bzw. die YouTube-Kanäle aus, die hinzugefügt werden sollen.

Sobald die Verknüpfung hergestellt wurde, werden Ihr Kontoname, Ihr Profilfoto und der Name der Person, die die Verknüpfung herstellt, auf Ihrer Seite „Eigene Verknüpfungen“ angezeigt. YouTube-Konten müssen nicht erneut verknüpft werden, da die Verbindung nie abläuft.

Abgelaufene oder getrennte Konten

Abgelaufene Konten

Aufgrund der verschiedenen API-Beschränkungen der einzelnen Plattformen kann es vorkommen, dass einige Ihrer eigenen Social-Media-Konten nach einer bestimmten Zeit ablaufen. Nachfolgend sind die unterschiedlichen Zeiträume aufgeführt, in denen diese Konten ablaufen können:

  • Facebook: Läuft nie ab

  • Google Analytics: Läuft nie ab

  • Instagram: Läuft alle 60 Tage ab

  • LinkedIn: Nach einem (1) Jahr

  • TikTok: Nach einem (1) Jahr

  • X (ehemals Twitter): Läuft nie ab

  • YouTube: Läuft nie ab

Getrennte Konten

Diese Social-Media-Plattformen ergreifen auch ihre eigenen Sicherheitsmaßnahmen, die zur Trennung Ihres Kontos führen können, wenn sie bestimmte „verdächtige“ Verhaltensweisen in Ihrem Konto erkennen und melden. Dazu können gehören: Dazu kann Folgendes gehören:

  • Verwendung von Alias-Benutzernamen

  • Verwendung derselben Konto-Anmeldedaten von mehreren IP-Adressen aus. Dies geschieht häufig innerhalb von Teams, die Anmeldedaten oder mehrere Geräte gemeinsam nutzen.

  • Veröffentlichung von Inhalten, die wegen Urheberrechtsverletzungen oder anderen unangemessenen Inhalten gekennzeichnet werden.

Es kann auch sein, dass Änderungen an Ihren Kontoeinstellungen eine Trennung der Verbindung auslösen. Dazu kann Folgendes gehören:

  • Ändern eines Passworts oder Benutzernamens eines Benutzers mit „Administrator“-Zugriff auf Ihr Profil

  • Entfernen eines Benutzers mit „Administrator“-Zugriff auf Ihr Profil

  • Widerrufen des Zugriffs von Meltwater auf Ihr Social-Media-Konto

Da es eine Reihe von Ursachen für die Trennung Ihrer Konten gibt, von denen die meisten außerhalb der Kontrolle von Meltwater liegen, empfehlen wir Ihnen, Ihre eigenen Social-Media-Konten in Ihren Kontoeinstellungen im Auge zu behalten und zu überprüfen, ob die Konten noch mit Meltwater verknüpft sind.

Sie werden auch per E-Mail oder In-App über eine Trennung benachrichtigt. Alle Benutzer erhalten eine E-Mail direkt in den Posteingang. Diese E-Mail erinnert Sie daran, Ihre eigenen Social-Media-Konten wieder zu verknüpfen. Alle Benutzer haben ebenfalls die Möglichkeit, sich von diesen Arten von E-Mails abzumelden.

Erneutes Verknüpfen von Konten

Die folgenden Schritte zum Wiederverbinden Ihrer Social-Media-Profile ähneln dem anfänglichen Einrichtungsprozess und setzen voraus, dass Sie Administrator-Zugriff auf Ihre Social-Media-Profile auf deren nativer Plattform haben. Z. B. Ihr Facebook-Profil wird als Admin für Ihr Facebook-Unternehmensprofil gespeichert

  1. Gehen Sie in der linken Navigationsleiste zum Drop-Down-Menü Konto.

  2. Klicken Sie auf Social-Media-Verknüpfungen

  3. Wählen Sie Eigene Verknüpfungen aus.

  4. Identifizieren Sie, welche Ihrer eigenen Social-Media-Konten getrennt oder abgelaufen sind. Dies wird durch die Labels Ungültig oder Abgelaufen in roter Schrift angezeigt, gefolgt von dem Datum, an dem die Verknüpfung zu Meltwater getrennt wurde.

  5. Folgen Sie im Pop-up-Fenster den Anweisungen, um sich bei Ihrem Social-Media-Konto anzumelden. Sie werden aufgefordert, sich mit Ihrem persönlichen Profil anzumelden, bei dem es sich um einen Administrator Ihres Unternehmensprofils handeln muss, falls dies zutrifft.

  6. Überprüfen Sie die Nachricht der nativen Plattform mit den Informationen, die mit Meltwater Engage geteilt werden.

  7. Wählen Sie OK

Sobald Ihr Profil wieder verknüpft ist, wird es als Verknüpft angezeigt.

Entfernen eigener Social-Media-Konten aus Engage

Es gibt viele Gründe, warum Sie eventuell die Verknüpfung zu einem Konto in Meltwater entfernen müssen. Wenn die Verknüpfung ursprünglich von einem Kollegen hergestellt wurde, der nicht mehr Administrator Ihrer Social-Media-Konten ist, oder wenn Sie dieses Konto einfach nicht mehr verwalten müssen, ist es vielleicht an der Zeit, die Verknüpfung zu entfernen.

Was passiert, wenn ein Konto entfernt wird?

Durch das Entfernen von Social-Media-Profilen werden sämtliche Profildatensätze nicht mehr im System gefunden. Dies umfasst alle Berichte, Aufzeichnungen über frühere Posts und die Möglichkeit, neue Inhalte in diesem Profil zu veröffentlichen. Diese Details wurden ebenfalls aus der Datenbank gelöscht.

Wenn Sie das gleiche Konto in der Zukunft erneut verknüpfen möchten, empfehlen wir Ihnen, das Entfernen des Profils zu überdenken, da alle früheren Engage-Datensätze nicht wieder sichtbar werden.

Entfernen eines eigenen Social-Media-Kontos

Um ein verknüpftes eigenes Konto zu entfernen, stellen Sie sicher, dass Sie in den Kontoeinstellungen unter „Nutzerverwaltung“ über Administratorzugriff auf Engage verfügen. Halten Sie sich an die folgenden Schritte, um Administratorzugriff zu gewähren:

  1. Wählen Sie in der linken Navigationsleiste Konto aus.

  2. Wählen Sie Benutzer verwalten

  3. Wählen Sie den Benutzer aus, dem Sie Zugriff gewähren möchten.

  4. Wählen Sie den Pfeil im Abschnitt „Konto“ aus.

  5. Wählen Sie Admin aus.

  6. Wählen Sie Benutzer speichern aus.

Halten Sie sich an die folgenden Schritte, um ein verknüpftes Konto zu entfernen:

  1. Wählen Sie in der linken Navigationsleiste Konto aus.

  2. Wählen Sie Social-Media-Verknüpfungen

  3. Wählen Sie den Tab Eigene Verknüpfungen oben auf der Seite aus.

  4. Navigieren Sie zu dem Profil, das Sie entfernen möchten.

  5. Wählen Sie das Kebab-Menü ganz rechts aus.

  6. Wählen Sie die Schaltfläche Entfernen aus.

Fehlerbehebung

Facebook

Schwierigkeiten bei der Verbindung von Facebook mit Engage?

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Facebook-Nutzer auf der Facebook-Seite, die Sie zu verbinden versuchen, die Rolle des Seitenadministrators hat. Sie können dies mit den folgenden Schritten überprüfen:

  1. Bei Facebook anmelden

  2. Öffnen Sie Ihre Facebook-Seite

  3. Klicken Sie im linken Menü auf Einstellungen -> Seiten-Rollen

  4. Hier sehen Sie jeden Facebook-Nutzer mit einer bestimmten Seiten-Rolle auf der Facebook-Seite.

  5. Jede andere Rolle als Admin kann keine erfolgreiche Verbindung zu Engage herstellen. Die Seiten-Rollen auf Facebook finden Sie hier – https://www.facebook.com/help/289207354498410

Wie kann ich überprüfen, ob ich auf einer Facebook-Seite ein Administrator bin?

  1. Bei Facebook anmelden

  2. Öffnen Sie Ihre Facebook-Seite

  3. Klicken Sie im linken Menü auf Einstellungen -> Seiten-Rollen

  4. Hier sehen Sie jeden Facebook-Nutzer mit einer bestimmten Seiten-Rolle auf der Facebook-Seite.

Wie kann mich jemand als Business-Admin im Meta Business Manager hinzufügen?

Ein aktueller Business-Admin oder Seiteninhaber kann Sie als Business-Admin im Meta Business Manager hinzufügen, indem er die von Facebook hier beschriebenen Schritte ausführt – https://business.facebook.com/business/help/2169003770027706?id=2190812977867143

  1. Zu Business-Einstellungen gehen

  2. Klicken Sie auf Personen.

  3. Klicken Sie auf + Hinzufügen.

  4. Geben Sie die Arbeits-E-Mail-Adresse der Person ein, die Sie hinzufügen möchten

  5. Wählen Sie die Rolle Admin Zugang für den Nutzer aus

  6. Klicken Sie auf Weiter

  7. Wählen Sie in der ersten Spalte die richtige Facebook-Seite aus und schalten Sie in der dritten Spalte den Admin-Zugang ein.

  8. Klicken Sie auf Einladen – dies gewährt dem Unternehmen Administrator-Zugang auf Facebook

Schwierigkeiten bei der Verbindung von Facebook, da nur einige Kanäle, auf die ich Zugriff habe, von Engage aus befüllt werden?

Wir haben festgestellt, dass, wenn ein Nutzer ein Social-Media-Konto mit Engage verbindet und später versucht, ein weiteres hinzuzufügen, das Konto möglicherweise nicht automatisch in der Liste der verfügbaren Konten angezeigt wird. Im Folgenden finden Sie Schritte zur Behebung dieses Problems für Facebook und Instagram.

  1. Melden Sie sich bei Facebook mit dem Nutzer Admin an, mit dem Sie versuchen, die Social-Media-Konten mit Meltwater zu verbinden

  2. Navigieren Sie zu dem Drop-Down-Pfeil oben rechts

  3. Klicken Sie auf Einstellungen

  4. Klicken Sie im linken Menü auf Business-Integrationen

  5. Suchen Sie unsere App „Meltwater Engage“ in der Liste und klicken Sie auf Anzeigen und Bearbeiten

  6. Blättern Sie durch die Liste der Berechtigungen und finden Sie heraus, wo die einzelnen Seiten angezeigt werden, auf die Sie Zugriff haben. Stellen Sie sicher, dass alle Seiten, die Sie verbinden möchten, markiert sind.

  7. Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern

  8. Melden Sie sich wieder bei Meltwater an

  9. Navigieren Sie zu Konten

  10. Klicken Sie auf Social-Media-Verknüpfungen

  11. Eigene Verknüpfungen auswählen

  12. Versuchen Sie, die Social-Media-Verbindung erneut hinzuzufügen. Das/die fehlende(n) Konto/Konten sollten jetzt angezeigt werden.

Instagram

Schwierigkeiten bei der Verbindung von Instagram mit Engage?

  1. Melden Sie sich nach Möglichkeit in einem inkognito/privaten Browserfenster an (Windows: Drücken Sie Strg + Umschalten + n. Mac: Drücken Sie ⌘ + Umschalten + n)

  2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Instagram Business-Profil mit einer Facebook-Seite verbunden ist. Hier finden Sie eine Anleitung von Instagram – https://help.instagram.com/502981923235522

  3. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Facebook-Nutzer auf

    • der Facebook-Seite, die mit Ihrem Instagram-Geschäftsprofil verbunden ist, die Seitenrolle Admin hat

    • Business-Admin-Zugang zur Facebook-Seite im Meta Business Manager

Wie kann ich überprüfen, ob mein Instagram-Konto ein Unternehmensprofil ist?

  1. Instagram öffnen

  2. Gehen Sie zu Ihrem Profil und tippen Sie auf das Symbol mit den drei Linien in der oberen rechten Ecke.

  3. Klicken Sie auf Einstellungen

  4. Tippen Sie auf Konto.

  5. Wenn Ihr Konto bereits als Unternehmensprofil eingerichtet ist, sehen Sie die Option „Zu einem persönlichen Konto wechseln“.

  6. Wenn Ihr Konto noch NICHT als Unternehmensprofil eingerichtet ist, tippen Sie auf Zu einem professionellen Konto wechseln.
    ​

  7. Klicken Sie auf Unternehmen.

  8. Sie können den Schritten folgen, um Ihr Unternehmensprofil mit einer Facebook-Seite zu verbinden, die mit Ihrem Unternehmen verknüpft ist. Zurzeit kann nur eine Facebook-Seite mit Ihrem Unternehmensprofil verbunden werden.

  9. Fügen Sie Details wie die Kategorie Ihres Unternehmen und Kontaktinformationen hinzu.

  10. Klicken Sie auf Fertig.

Wie kann ich überprüfen, ob mein Instagram-Konto mit meiner Facebook-Seite verbunden ist?

  1. Bei Facebook anmelden

  2. Öffnen Sie Ihre Facebook-Seite

  3. Klicken Sie im linken Menü auf Einstellungen -> Instagram

  4. Wenn Sie Ihr Instagram-Unternehmensprofil noch nicht mit Ihrer Facebook-Seite verbunden haben, sehen Sie die Schaltfläche Konto verbinden:

Wenn Sie Ihr Instagram-Unternehmensprofil bereits verbunden haben, wird das verbundene Instagram-Konto angezeigt:

Schwierigkeiten bei der Verbindung von Instagram, da nur einige Kanäle, auf die ich Zugriff habe, von Engage aus befüllt werden?

Wir haben festgestellt, dass, wenn ein Nutzer ein Social-Media-Konto mit Engage verbindet und später versucht, ein weiteres hinzuzufügen, das Konto möglicherweise nicht automatisch in der Liste der verfügbaren Konten angezeigt wird. Im Folgenden finden Sie Schritte zur Behebung dieses Problems für Facebook und Instagram.

  1. Melden Sie sich bei Facebook mit dem Nutzer Admin an, mit dem Sie versuchen, die Social-Media-Konten mit Meltwater zu verbinden

  2. Navigieren Sie zu dem Drop-Down-Pfeil oben rechts -> Einstellungen

  3. Klicken Sie im linken Menü auf Business-Integrationen

  4. Suchen Sie unsere App „Meltwater Engage“ in der Liste und klicken Sie auf Anzeigen und Bearbeiten

  5. Blättern Sie durch die Liste der Berechtigungen und finden Sie heraus, wo die einzelnen Seiten angezeigt werden, auf die Sie Zugriff haben. Stellen Sie sicher, dass alle Seiten, die Sie verbinden möchten, markiert sind.

  6. Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern

  7. Melden Sie sich wieder bei Meltwater an

  8. Navigieren Sie zu Konten

  9. Klicken Sie auf Social-Media-Verknüpfungen

  10. Eigene Verknüpfungen auswählen

  11. Versuchen Sie, die Social-Media-Verbindung erneut hinzuzufügen. Das/die fehlende(n) Konto/Konten sollten jetzt angezeigt werden.

X (ehemals Twitter)

Schwierigkeiten bei der Verbindung von Twitter mit Engage?

Vergewissern Sie sich, dass Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort haben, die mit dem Twitter-Handle verbunden sind, das Sie verbinden möchten.

Wie kann ich überprüfen, ob Engage Zugriff auf mein Twitter-Handle hat?

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Twitter-Konto an.

  2. Gehen Sie in Ihren Kontoeinstellungen zum Abschnitt Verbundene Apps. Es werden alle Apps angezeigt, die mit Ihrem Konto verbunden sind. Unter dem Namen und der Beschreibung der App sehen Sie die spezifischen Berechtigungen, die jede App zur Nutzung Ihres Kontos hat.

  3. Vergewissern Sie sich, dass die App „Meltwater Social Media“ vorhanden ist und alle Berechtigungen erteilt wurden.

LinkedIn

Schwierigkeiten bei der Verbindung von LinkedIn mit Engage?

Vergewissern Sie sich, dass Ihr LinkedIn-Nutzer auf der LinkedIn-Unternehmensseite, die Sie zu verbinden versuchen, die Seiten-Rolle Designierter Admin hat. Wenn Ihr Benutzer eine andere Stufe hat, können Sie keine Verbindung herstellen. Die Nutzerstufen finden Sie hier – https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/4783

Wie kann ich überprüfen, ob Engage Zugriff auf meine LinkedIn-Seite hat?

  1. Klicken Sie auf das Konto-Symbol oben auf Ihrer LinkedIn-Startseite.

  2. Wählen Sie Einstellungen & Datenschutz aus der Dropdown-Liste.

  3. Klicken Sie in der linken Leiste auf den Abschnitt Datenschutz.

  4. Klicken Sie unter dem Abschnitt Weitere Anwendungen neben „Zugelassene Dienste“ auf Ändern.

  5. Vergewissern Sie sich, dass die App Engage Connect vorhanden ist und alle Berechtigungen erteilt wurden.

Google Business

Schwierigkeiten bei der Verbindung von Google Business mit Engage?

Wenn der primäre Inhaber Ihres Unternehmens eine Gruppe ist, müssen Sie einen Benutzer mit einer Inhaberrolle oder Managerrolle hinzufügen, bevor Sie eine Verbindung mit Meltwater herstellen können. Dies sind die Schritte:

Wie kann ich einen Inhaber/Administratoren zu Google Business hinzufügen?

  1. Öffnen Sie Ihren Google-Unternehmens-Administratoren → Unternehmen

  2. Klicken Sie auf das Google-Unternehmen, das Sie Meltwater hinzufügen möchten

  3. Klicken Sie auf die Aktionspunkte

  4. Klicken Sie auf Einstellungen für das Unternehmensprofil

  5. Klicken Sie auf Personen und Zugriff

  6. Fügen Sie die E-Mail-ID des Benutzers hinzu, der Zugriff auf das Unternehmen benötigt, und klicken Sie auf Einladen (dies ist der Benutzer, mit dem Sie sich anmelden, um eine Verbindung mit Meltwater herzustellen)

  7. Dieser Benutzer erhält eine E-Mail-Einladung. Bitte folgen Sie der Aufforderung in der E-Mail, um die Genehmigungen zu akzeptieren.

  8. Wiederholen Sie diesen Vorgang für jedes Unternehmen, das Sie Meltwater hinzufügen möchten.

  9. Navigieren Sie zu Meltwater-eigene Social-Media-Verbindungen

  10. Klicken Sie auf Konto hinzufügen unter Google Business

  11. Melden Sie sich mit dem Benutzer an, den Sie gerade zu dem/den Unternehmen hinzugefügt haben

  12. Es sollte keine Fehlermeldung mehr angezeigt werden, und im Popup-Fenster für die Verbindung wird eine Liste der Konten angezeigt, die Sie verbinden können

  13. Wählen Sie Konten aus und folgen Sie allen Anweisungen.

💡 Tipp

Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie uns gerne per Live-Chat oder besuchen Sie unsere Kunden-Community.

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