Im März 2020 hat Facebook eine Änderung an seiner API vorgenommen, die sich auf das Antworten auf private Nachrichten auswirkt, die an Facebook-Unternehmensseiten gesendet werden. Als Benutzer haben Sie jetzt 7 Tage Zeit, um in Engage auf private Nachrichten zu antworten. Dies bedeutet einen Anstieg gegenüber den bisherigen 24 Stunden.

Diese Änderung ist branchenweit und betrifft alle Engagement-Tools von Drittanbietern.

Der Kern dieser Veränderung besteht darin, dass Verbraucher von Unternehmen eine schnelle Reaktion erwarten und Unternehmen, die schneller auf die Nachrichten der Benutzer reagieren, bessere Geschäftsergebnisse erzielen. Die API-Änderung soll Unternehmen und Entwickler dazu anregen:

  1. Kunden zeitnah zu antworten, wenn diese sich melden

  2. Wichtige Neuigkeiten zu teilen, die für ihre Kunden persönlich relevant sind

Wie sich diese Änderung auf Engage auswirkt

Wenn Sie in Engage Nachrichten versuchen, eine private Facebook-Nachricht 7 Tage nach deren Versand zu beantworten, erhalten Sie eine Fehlermeldung. Wir werden detailliertere Fehlermeldungen innerhalb der App hinzufügen und Antworten auf alle privaten Nachrichten, die älter als 24 Stunden sind, im mittleren Fenster von „Nachrichten“ verhindern. Benutzer können diese weiterhin ansehen oder als gelesen markieren, sie aber nicht beantworten.

So finden Sie schnell private Facebook-Nachrichten

Damit Sie schnell auf private Facebook-Nachrichten reagieren können, empfehlen wir Ihnen, den „Nachrichtentyp-Filter“ zu verwenden, um sicherzustellen, dass Sie keine Nachricht innerhalb der verfügbaren Reaktionszeit von 7 Tagen verpassen.

  1. Klicken Sie auf den Filter „Nachrichtentyp“.

  2. Löschen Sie alle Nachrichtentypen und wählen Sie „Private Facebook-Nachrichten“.

  3. Klicken Sie auf „Filter anwenden“

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Nachrichten enthalten den Zeitstempel sowohl im linken als auch im rechten Fenster der Inbox.

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Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne über den Live-Chat erreichen!

Ihr Meltwater Team

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