Nachrichten ist die Hauptquelle, um Interaktionen mit Ihren Social-Media-Kanälen zu sehen. Hier finden Sie die Content-Streams von jedem Ihrer verbundenen Kanäle. Sie können Antworten und Kommentare lesen und überprüfen, Nachrichten mit Ihren Teammitgliedern teilen und bestimmte Nachrichten und Nachrichten auswählen. Nachrichten speichert 15 Monate lang Social-Media-Daten.

Um Nachrichten anzuzeigen, verwenden Sie die Filter oben im Fenster Nachrichten, um den Stream auszuwählen und zu sortieren.

Das erste Filtersymbol ermöglicht es Ihnen, Ihre gespeicherten Filtersätze auf die auf der Seite geladenen Ergebnisse anzuwenden.

Standardmäßig sind alle Ihre verbundenen sozialen Kanäle ausgewählt und zeigen Beiträge im Inhaltsstrom an. Sie können die angezeigten Beiträge verfeinern, indem Sie den/die gewünschten Kanal/Kanäle auswählen, indem Sie auf Konten klicken oder das Symbol für soziale Medien auswählen und dann die Auswahl der Kontrollkästchen aufheben.

Explore: siehe weitere Details unten.

Nachrichtentypen:

Mit dieser Option können Sie die Arten von Nachrichten, die für jedes Ihrer sozialen Profile angezeigt werden, verfeinern. Wenn Sie z. B. nur Ihre privaten Facebook-Nachrichten anzeigen lassen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

Vollständige Liste der Nachrichtentypen

Mehr erfahren

*Facebook-„mentions“ umfassen zwei Arten von Erwähnungen:

Wenn Sie eine Nachricht überprüft oder die erforderlichen Maßnahmen ergriffen haben, empfehlen wir, sie als „Abgeschlossen“ zu markieren. Dies ermöglicht Ihnen dann, den Statusfilter zu verwenden, um Alle, Neue oder Abgeschlossene Nachrichten zu überprüfen.

Tags:

Dieser Filter ermöglicht es Ihnen, den Content-Stream so zu verfeinern, dass nur Beiträge angezeigt werden, die Sie bestimmten Tags zugewiesen haben. Nach dem Taggen von Inhalten können Sie die Tags sowohl im Content-Stream als auch unter der ursprünglichen Nachricht im Fenster „Nachrichtendetails“ angewendet sehen. Mehr über das Taggen in Engage erfahren Sie in unserem Artikel zum Thema.

Inhalt:

Mit diesem Filter können Sie feststellen, welche Nachrichten einer beliebigen Person („Zugewiesen“) oder Ihnen zugewiesen („Mir zugewiesen“) sind oder für welche die Zuweisung aufgehoben wurde.

Was bedeutet Tonalität?

Die Tonalität ermöglicht es Ihnen, den Content-Stream so zu verfeinern, dass nur die Fan-Nachrichten angezeigt werden, denen eine der vier Tonalitäten zugewiesen wurde. „Positiv“, „Neutral“, „Negativ“ und „Nicht bewertet“. Dieser Prozess nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um eine Tonalität zu erkennen und zuzuordnen. Sie können die Tonalität pro Nachricht manuell überschreiben.

Zeitraum:

Wählen Sie den Zeitraum der Nachrichten aus, die Sie sehen möchten. Verwenden Sie einen der voreingestellten Datumsbereiche, oder wählen Sie „Benutzerdefiniert“, um Datum und Uhrzeit auszuwählen.

Autorenlisten:

Wenn Sie Explore auch zur Überwachung sozialer Medien verwenden, können Sie Ihre Autorenlisten zur Überwachung auch innerhalb von Engage anzeigen. Wenn Sie eine Autorenliste auswählen, werden die Ergebnisse damit ausschließlich auf Twitter-Inhalte beschränkt, da Autorenlisten nur für Twitter-Handles erstellt werden können.

Es gibt mehrere Schnittmengen von Autorenlisten und anderen Filtern, die in „Nachrichten“ verfügbar sind. Autorenlisten funktionieren sowohl mit eigenen Twitter-Handles, um Tweets an Ihre Marke von Personen in Ihren Listen auszugeben, als auch mit MI- oder Explore-Suchen, um Tweets innerhalb der Suche zu liefern. Beachten Sie, dass Sie keine Ergebnisse erhalten, wenn Sie widersprüchliche Filter auswählen, wie z. B. eine Autorenliste, aber keine Twitter-Handles oder Suchen.

Wählen Sie das Menüsymbol für eine Dropdown-Liste der folgenden Menüoptionen:

Die Suchleiste in „Nachrichten“ ermöglicht die Suche nach Social-Media-Profilen, Nutzernamen und Handles. Die Möglichkeit, jetzt einfach in allen Social-Media-Kanälen und Nachrichtentypen nach einem bestimmten Nutzer zu suchen, spart Ihnen Zeit und unterstützt Ihre Kundendienstteams dabei, schneller Lösungen zu finden.

So verwenden Sie diese Funktion:

Klicken Sie in „Nachrichten“ im Content-Stream oben auf die Lupe.

Dadurch wird das Suchfeld geöffnet, in dem Sie nach Stichwörtern, Hashtags, Nennungen, Nutzernamen und Handles suchen können.

Geben Sie Ihren Suchbegriff ein. Das kann ein vollständiger oder teilweiser Profilname oder der Name eines Handles sein. Drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur, um die Suche auszuführen.

Ergebnisse, die mit Ihrem Suchbegriff übereinstimmen, werden im Content-Stream angezeigt. Ihre Ergebnisse werden in den folgenden Bereichen gesucht:

Klicken Sie auf das X neben Ihrem Suchbegriff, um ihn zu entfernen, oder auf das X rechts neben der Suchleiste, um alle Suchbegriffe zu löschen und zu entfernen.

Die Profilfunktion ermöglicht es Ihnen, interne Notizen im Tab „Nachrichten“ zu hinterlassen, und Sie können von einem Profil aus auf historische Interaktionen zugreifen.

Die verfügbaren historischen Daten für Interaktionen hängen davon ab, wann Sie Ihr(e) Profil(e) verbunden haben. Wenn Sie Ihre Profile zum Beispiel vor 3 Monaten verbunden haben, sehen Sie Daten für 3 Monate. Wenn Sie Engage seit 12 Monaten haben, sehen Sie Interaktionsdaten für 12 Monate.

Durch das Aufrufen von Nachrichtenn aus Explore in Engage können Sie jetzt zusätzlichen Nutzen aus Nachrichtenn ziehen, die Sie nicht zwangsläufig erwähnen, aber für Ihre Marke oder Branche relevant sind.

Wenden Sie die Filter an und Ihnen werden Ihre Explore-Suchergebnisse angezeigt. „Explore“-Inhalte werden neben den ausgewählten eigenen Social-Media-Kanälen in chronologischer Reihenfolge angezeigt.

Zu diesem Zeitpunkt werden nur Twitter-Inhalte angezeigt, da Twitter der einzige Social-Media-Kanal ist, der Antworten auf öffentliche Inhalte ermöglicht.

Wenn Sie einen Tweet aus einer Explore-Suche auswählen, wird der gesamte Thread geladen, was sich von Explore unterscheidet. Jedes Mal, wenn Sie auf einen Post klicken, tätigen wir eine Live-Abfrage an die Twitter-API, d. h. selbst wenn Tausende von Antworten vorhanden sind, können Sie sie alle sehen.

Wenn Sie eine Antwort beginnen, können Sie den Twitter-Handle auswählen, mit dem Sie antworten möchten, wenn mehrere Handles authentifiziert sind.

Wenn Sie die Auswahl unverändert lassen, erscheint ein Warnfesnter, das den Benutzer auffordert, den Twitter-Handle zu bestätigen.

Gespeicherte Vorlagenantworten in Nachrichtenn können als Antworten auf Kommentare, Antworten und Direktnachrichten angewendet werden. So können Sie Ihre Reaktionsrichtlinien standardisieren und Ihre Effizienz beim Beantworten von Nachrichten erhöhen.

So erstellen Sie eine neue gespeicherte Antwort:

Um eine gespeicherte Antwort anzuwenden, wählen Sie das Symbol und dann Ihre Antwort aus der Liste aus. Wenn Sie den Mauszeiger über eine gespeicherte Antwort bewegen, können Sie wählen, ob Sie die gespeicherte Antwort bearbeiten oder löschen möchten.

Personalisieren Sie Ihre Social-Media-Antworten mit Medien, indem Sie auf die Asset-Bibliothek in Konversationen zugreifen.

Sie können jetzt über Conversations in Engage Assets hinzufügen (Bilder, Videos und GIFs) zu Kommentaren und Antworten.

Laden Sie Bilder direkt von Ihrem Computer hoch, ziehen Sie sie aus der Mediendatenbank oder verwenden Sie eine der integrierten Integrationen, um Bilder, Videos oder Gifs direkt in Fan-Kommentare und Antworten für Facebook, LinkedIn und Twitter einzufügen.

So hängen Sie Assets für Facebook, Twitter und LinkedIn an:

Innerhalb von Nachrichten, beim Kommentieren und Beantworten an Fans auf Facebook, Twitter oder LinkedIn, enthält das Kommentarfeld ein +-Symbol (Hinzufügen).

Innerhalb dieses Symbols gibt es zwei Optionen:

Wählen Sie „Asset hinzufügen“ – dadurch wird derselbe Filestack-Uploader wie in Veröffentlichen geöffnet, der Ihnen die Möglichkeit bietet, Dateien direkt von Ihrem Computer, aus der Meltwater-Mediendatenbank oder von einer der 7 Integrationen hochzuladen.

Sobald das Asset ausgewählt ist (nur eines pro Antwort), klicken Sie auf Hochladen.

Das Asset wird im Kommentarfeld oben angezeigt, und Sie können mit dem Verfassen der Antworten fortfahren.

Der Beitrag erscheint dann in der Vorschau und in der nativen Version mit dem Text oben und dem Bild unten.

In meinem Tab „Nachrichten“ fehlen Inhalte von Fans. Woran liegt das?

Als Erstes sollten Sie sicherzustellen, dass Ihre eigenen Social-Media-Konten in Ihren Kontoeinstellungen verknüpft sind. Wenn Ihr Konto verknüpft ist, kann es mehrere Faktoren geben, die zu fehlenden Daten beitragen:

Warum werden nur einige Fan-Assets in „Nachrichten“ angezeigt?

Bei Meltwater stellt dies intern oft eine Herausforderung dar. Aufgrund der Menge an Daten, die auf einmal in Engage übertragen werden, werden Bilder möglicherweise nicht immer angezeigt. Außerdem haben die entsprechenden Tool-APIs unterschiedliche Beschränkungen, welche sich auf die Beschaffung von Asset-Daten im Meltwater-Tab „Nachrichten“ auswirken.

Warum gibt es manchmal Unterschiede zwischen der Anzahl der Ergebnisse und den tatsächlich gelisteten Ergebnissen?

Wir entfernen alle Duplikate. Daher ist die oben aufgeführte Zahl (1) fast immer größer als die Anzahl der in der Liste enthaltenen Ergebnisse (2).

Warum schlagen meine Antworten in „Nachrichten“ manchmal fehl?

Ähnlich wie bei fehlgeschlagenen Posts in „Veröffentlichen“ kann dies an einem abgelaufenen Token/Konto in Ihren Kontoeinstellungen oder an einem Fehler auf der entsprechenden Plattform liegen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Konten verbunden sind. Wir bleiben mit der entsprechenden Plattform in Kontakt, falls die Ursache auf deren Seite liegt.

💡 Tipp

Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie uns gerne per Live-Chat oder besuchen Sie unsere Kunden-Community.

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