Die Hauptquelle, um Interaktionen mit Ihren Social-Media-Kanälen zu sehen, stellt „Nachrichten“. Hier finden Sie die Content-Streams von jedem Ihrer verbundenen Kanäle. Sie können Antworten und Kommentare lesen und überprüfen, Nachrichten mit Ihren Teammitgliedern teilen und bestimmte Nachrichten und Nachrichten auswählen. Nachrichten speichert 15 Monate lang Social-Media-Daten.

Dieser Artikel behandelt:

Um Nachrichten anzuzeigen, verwenden Sie die Filter oben im Fenster „Nachrichten“, um den Stream auszuwählen und zu sortieren.

Das erste Filtersymbol ermöglicht es Ihnen, Ihre gespeicherten Filtersätze auf die auf der Seite geladenen Ergebnisse anzuwenden.

Standardmäßig werden alle Ihre verbundenen Social-Media-Kanäle ausgewählt und die Beiträge innerhalb des Content-Streams angezeigt. Sie können die angezeigten Beiträge verfeinern, indem Sie die gewünschten Kanäle auswählen, indem Sie auf Konten klicken oder das Social-Media-Symbol auswählen und dann die Kontrollkästchen deaktivieren.

Siehe weitere Details unten.

Mit dieser Option können Sie die Nachrichten verfeinern, die für jedes Ihrer Social Profiles angezeigt werden. Wenn Sie z. B. nur Ihre privaten Facebook-Nachrichten ansehen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Facebook

Instagram

LinkedIn

TikTok

X (ehemals Twitter)

YouTube

Google Business-Bewertungen

Erfahren Sie mehr über Best Practices in „Nachrichten“.

Hinweis: Facebook-„Nennungen“ umfassen zwei Arten von Nennungen:

Wenn Sie eine Nachricht überprüft oder die erforderlichen Maßnahmen ergriffen haben, empfehlen wir, sie als Abgeschlossen zu markieren.Dies ermöglicht Ihnen dann, den Statusfilter zu verwenden, um Alle, Neue oder Abgeschlossene Nachrichten zu überprüfen.

Dieser Filter ermöglicht es Ihnen, den Content-Stream so zu verfeinern, dass nur Beiträge angezeigt werden, die Sie bestimmten Tags zugewiesen haben. Nach dem Taggen von Inhalten können Sie die Tags sowohl im Content-Stream als auch unter der ursprünglichen Nachricht im Fenster „Nachrichtendetails“ angewendet sehen. Erfahren Sie mehr über das Markieren von Inhalten in „Nachrichten“ und das Markieren von Inhalten in „Veröffentlichen“.

Mit diesem Filter können Sie feststellen, welche Nachrichten einer beliebigen Person (Zugewiesen) oder Ihnen zugewiesen (Mir zugewiesen) sind oder für welche die Zuweisung aufgehoben wurde.

Die Tonalität ermöglicht es Ihnen, den Content-Stream so zu verfeinern, dass nur die Fan-Nachrichten angezeigt werden, denen eine der vier Tonalitäten zugewiesen wurde. „Positiv“, „Neutral“, „Negativ“ und „Nicht bewertet“. Dieser Prozess nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um eine Tonalität zu erkennen und zuzuordnen. Sie können die Tonalität pro Nachricht manuell überschreiben.

Wählen Sie den Zeitraum der Nachrichten aus, die Sie sehen möchten. Verwenden Sie einen der voreingestellten Datumsbereiche, oder wählen Sie „Benutzerdefiniert“ für Datum und Uhrzeit aus.

Wenn Sie Erkunden auch zur Überwachung sozialer Medien verwenden, können Sie Ihre Autorenlisten zur Überwachung innerhalb von Engage anzeigen. Wenn Sie eine Autorenliste auswählen, werden die Ergebnisse ausschließlich auf X-Inhalte beschränkt, da Autorenlisten nur für X-Handles erstellt werden können.

Es gibt mehrere Schnittmengen von Autorenlisten und anderen Filtern, die in „Gespräche“ verfügbar sind. Autorenlisten funktionieren sowohl mit eigenen X-Handles, um Tweets an Ihre Marke von Personen in Ihren Listen auszugeben, als auch mit MI- oder Erkunden-Suchen, um Tweets innerhalb der Suche zu liefern. Beachten Sie, dass Sie keine Ergebnisse erhalten, wenn Sie widersprüchliche Filter auswählen, wie z. B. eine Autorenliste, aber keine X-Handles oder Suchen.

Wählen Sie das Menüsymbol für eine Dropdown-Liste der folgenden Menüoptionen:

Die Suchleiste in „Nachrichten“ ermöglicht die Suche nach Social-Media-Profilen, Nutzernamen und Handles. Die Möglichkeit, jetzt einfach in allen Social-Media-Kanälen und Nachrichtentypen nach einem bestimmten Nutzer zu suchen, spart Ihnen Zeit und unterstützt Ihre Kundendienstteams dabei, schneller Lösungen zu finden.

So verwenden Sie diese Funktion:

Die Profilfunktion ermöglicht es Ihnen, interne Notizen im Tab „Nachrichten“ zu hinterlassen, und von einem Profil aus auf historische Interaktionen zugreifen.

Die verfügbaren historischen Daten für Interaktionen hängen davon ab, wann Sie Ihr(e) Profil(e) verbunden haben. Wenn Sie Ihre Profile zum Beispiel vor 3 Monaten verbunden haben, sehen Sie Daten für 3 Monate. Wenn Sie Engage seit 12 Monaten haben, sehen Sie Interaktionsdaten für 12 Monate.

Durch das Aufrufen von Nachrichtenn aus Explore in Engage können Sie jetzt zusätzlichen Nutzen aus Nachrichtenn ziehen, die Sie nicht zwangsläufig erwähnen, aber für Ihre Marke oder Branche relevant sind.

Wenden Sie die Filter an und Sie erhalten Ihre Explore-Suchergebnisse. „Explore“-Inhalte werden neben den ausgewählten eigenen Social-Media-Kanälen in chronologischer Reihenfolge angezeigt.

Derzeit werden nur X-Inhalte angezeigt, da X der einzige Social-Media-Kanal ist, der Antworten auf öffentliche Inhalte ermöglicht.

Wenn Sie einen Tweet aus einer Explore-Suche auswählen, wird der gesamte Thread geladen, was sich von Explore unterscheidet. Jedes Mal, wenn Sie auf einen Post klicken, tätigen wir eine Live-Abfrage an die X-API, d. h. selbst wenn Tausende von Antworten vorhanden sind, können Sie sie alle sehen.

Wenn Sie eine Antwort beginnen, können Sie den X-Handle auswählen, mit dem Sie antworten möchten, wenn mehrere Handles authentifiziert sind.

Wenn Sie die Auswahl unverändert lassen, erscheint ein Warnfesnter, das den Benutzer auffordert, den Twitter-Handle zu bestätigen.

Gespeicherte Vorlagenantworten in Gesprächen können als Antworten auf Kommentare, Antworten und Direktnachrichten angewendet werden. So können Sie Ihre Reaktionsrichtlinien standardisieren und Ihre Effizienz beim Beantworten von Nachrichten erhöhen.

So erstellen Sie eine neue gespeicherte Antwort:

Um eine gespeicherte Antwort anzuwenden, wählen Sie das Symbol und dann Ihre Antwort aus der Liste aus. Wenn Sie den Mauszeiger über eine gespeicherte Antwort bewegen, können Sie sie bearbeiten oder löschen.

Personalisieren Sie Ihre Social-Media-Antworten mit Medien, indem Sie auf die Asset-Bibliothek in Konversationen zugreifen.

Sie können jetzt über Nachrichten in Engage Assets (Bilder, Videos und GIFs) zu Kommentaren und Antworten hinzufügen.

Laden Sie Bilder direkt von Ihrem Computer hoch, ziehen Sie sie aus der Mediendatenbank oder verwenden Sie eine der integrierten Integrationen, um Bilder, Videos oder Gifs direkt in Fan-Kommentare und Antworten für Facebook, LinkedIn und X einzufügen.

So hängen Sie Assets für Facebook, X und LinkedIn an:

In meinem Tab „Nachrichten“ fehlen Inhalte von Fans. Woran liegt das?

Als Erstes sollten Sie sicherzustellen, dass Ihre eigenen Social-Media-Konten in Ihren Kontoeinstellungen verknüpft sind. Wenn Ihr Konto verknüpft ist, kann es mehrere Faktoren geben, die zu fehlenden Daten beitragen:

Warum werden nur einige Fan-Assets in „Nachrichten“ angezeigt?

Bei Meltwater stellt dies intern oft eine Herausforderung dar. Aufgrund der Menge an Daten, die auf einmal in Engage übertragen werden, werden Bilder möglicherweise nicht immer angezeigt. Außerdem haben die entsprechenden Tool-APIs unterschiedliche Beschränkungen, welche sich auf die Beschaffung von Asset-Daten im Meltwater-Tab „Nachrichten“ auswirken.

Warum gibt es manchmal Unterschiede zwischen der Anzahl der Ergebnisse und den tatsächlich gelisteten Ergebnissen?

Wir entfernen alle Duplikate. Daher ist die oben aufgeführte Zahl (1) fast immer größer als die Anzahl der in der Liste enthaltenen Ergebnisse (2).

Warum schlagen meine Antworten in „Nachrichten“ manchmal fehl?

Ähnlich wie bei fehlgeschlagenen Posts in „Veröffentlichen“ kann dies an einem abgelaufenen Token/Konto in Ihren Kontoeinstellungen oder an einem Fehler auf der entsprechenden Plattform liegen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Konten verbunden sind. Wir bleiben mit der entsprechenden Plattform in Kontakt, falls die Ursache auf deren Seite liegt.

💡 Tipp

Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie uns gerne per Live-Chat oder besuchen Sie unsere Kunden-Community.

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