Willkommen bei Ihrem Leitfaden für Meltwater Engage. Der folgende Artikel führt Sie durch den Prozess von der ersten Anmeldung bis zum Posten in Ihren sozialen Profilen. Lesen Sie unten, um mehr zu erfahren!
Sie suchen einen Kurs zu Meltwater Engage und Social Media Management? Schauen Sie in unserer Meltwater Academy vorbei!
Login
Die Ersteinrichtung Ihres Kontos wird von Ihrem Kundenbetreuer koordiniert, der eine Liste von Benutzern anfordert, die Ihre sozialen Profile verwalten werden. Sobald die Einrichtung erfolgt ist, wird ein neues Symbol für Engage nur für diese Benutzer sichtbar.
Die Benutzer mit der Berechtigung, Ihre Social Profiles zu verwalten, können jederzeit aktualisiert werden. Bitte folgen Sie diesen Schritten, um die Berechtigungen der Benutzer zu aktualisieren:
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf das Dropdown-Menü Konto
Wählen Sie Benutzer verwalten
Wählen Sie einen vorhandenen Benutzer aus oder erstellen Sie einen neuen.
Navigieren Sie zum Abschnitt Engage.
Klicken Sie auf das Drop-Down-Menü
Wählen Sie Admin aus.
Wählen Sie Benutzer speichern aus.
Wiederholen Sie die Schritte 3 bis 7 für alle anderen Benutzer, denen Sie Zugriff auf Engage gewähren möchten.
Jetzt müssen Sie diese Benutzer den Social-Media-Profilen zuweisen, die sie verwalten werden.
Navigieren Sie zur Seite „Eigene Verknüpfungen“, indem Sie in der linken Navigationsleiste das Drop-Down-Menü Konto auswählen.
Klicken Sie auf Social-Media-Verknüpfungen
Wählen Sie Eigene Verknüpfungen oben auf dem Bildschirm aus
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Social-Media-Profil, das Sie zuweisen möchten, und wählen Sie das Kebab-Menü aus. Wählen Sie Benutzer zuweisen aus, oder klicken Sie auf das + unter Zugewiesene Benutzer.
Wählen Sie die Benutzer aus, die Zugriff auf dieses Social-Media-Profil haben sollen.
Klicken Sie auf OK.
Wiederholen Sie die Schritte d und e für jedes Social-Media-Profil.
Nur Benutzer, die den Social-Media-Profilen zugewiesen wurden, sind in der Lage:
einem anderen Benutzer ein Gespräch aus diesem Profil zugewiesen wird
einen Post in Veröffentlichen von diesem Social-Media-Profil aus zu genehmigen
Benutzer, die keinem Profil zugewiesen wurden, werden nicht als Auswahlmöglichkeit angeboten. Erfahren Sie mehr über das Zuweisen von Benutzerberechtigungen in Engage.
Ihre Social Profiles verknüpfen
Die Social Profiles, die Sie mit Meltwater Engage verwalten werden, können unter „Social-Media-Verknüpfungen“ innerhalb Ihrer Einstellungen hinzugefügt werden. Diese werden als „Eigene Verknüpfungen“ gespeichert.
Social Profiles, die unter „Eigene Verknüpfungen“ gespeichert sind, sind Profile, in denen Ihre Benutzer Inhalte veröffentlichen können, während die unter „Überwachte Verknüpfungen“ gespeicherten Profile Social Listening mit Ihrem Social-Media-Suchordner ermöglichen.
Hinweis: Sie müssen Ihre Social-Media-Profile verknüpfen, bevor Sie Tabs in Engage auswählen können, und Benutzer müssen Ihren Profilen zugewiesen sein, damit sie die jeweiligen Inhalte verwalten können.
Erfahren Sie mehr über die Kontoeinrichtung und das Zuweisen von Berechtigungen.
Protips zum Verbinden Ihrer Profile:
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer, der die Profile verbindet, ein Administrator der hinzuzufügenden Facebook-, X- oder Instagram-Profile ist.
Die Verwendung eines Webbrowsers im Inkognito-Modus kann dazu beitragen, sicherzustellen, dass keine anderen Anmeldeinformationen den Verbindungsprozess stören.
Wenn Sie mehrere Facebook-Seiten verbinden möchten, verwenden Sie bitte die Option Alle auswählen im Pop-up-Fenster, anstatt eine einzelne Seite auszuwählen. Dies gilt auch für Facebook-Seiten, die bereits verbunden wurden.
Übersicht der Hauptfunktionen von Engage
Nachrichten: Enthält die Content-Streams von jedem Ihrer verknüpften Kanäle. Erfahren Sie mehr über das Verwalten von Nachrichten.
Veröffentlichen: Umfasst die Erstellung neuer Posts, die Erstellung und Überprüfung des Zeitplans für alle auf Ihrer Engage-Plattform erstellten Posts. Erfahren Sie mehr über Veröffentlichen.
Hinweis: Wenn Sie auch auf den eigenen Plattformen veröffentlichen, wurden bis zu 14 Monate des Verlaufs der eigenen Posts in die Veröffentlichungskalender nachgetragen.
Mediendatenbank: Ein zentraler Ort zum Speichern, Teilen und Verwalten Ihrer visuellen Social-Media-Assets. Mehr Infos zur Medienbibliothek.
Analysieren: Hier finden Sie Dashboards zur Analyse der eigenen Social-Media-Leistung. In Analysieren finden Sie jetzt auch alle älteren Social-Media-Vorlagen, z. B. Kanalübersichten, Benchmarking, Teamleistung und mehr.
Weitere Einzelheiten zu den Berichtskennzahlen und den Definitionen von Insights innerhalb der folgenden Berichtsseiten finden Sie in Owned-Social-Media-Analyse.
Werben (Beta): Sie können jetzt organische TikTok-Posts in Anzeigen umwandeln, ohne Engage zu verlassen. Mit der neuen Registerkarte „Werben“ in der Engage-Navigation haben Sie einen eigenen Bereich, um TikTok-Posts zu bewerben und den Prozess der Anzeigenerstellung zu vereinfachen. Erfahren Sie mehr über Werben.
In Ihren Social Profiles posten
Innerhalb von Engage sind alle Terminierungs- und Posting-Optionen im Tab Veröffentlichen verfügbar.
Zur Erstellung von neuen Social-Media-Posts erfahren Sie mehr über das Veröffentlichen auf Engage.
Verwenden Sie die Registerkarte Allgemeines Verfassen , um den Wechsel zwischen den Kanälen zu vereinfachen, sodass Sie problemlos kanalspezifische Bearbeitungen und Anpassungen vornehmen können.
Nutzen Sie den integrierten Video-Editor, um hochgeladene Videos in Engage direkt während des Planungs- und Veröffentlichungsprozesses zu bearbeiten, anzupassen und individuell zu gestalten.
Die Miniaturansicht für die Link-Vorschau stimmt direkt mit den Miniaturansichten überein, die für die Links in über Engage veröffentlichten Beiträgen generiert werden. Sie entsprechen also genau dem, was Sie auf nativen Kanälen erwarten würden.
Jede Social-Media-Plattform hat außerdem individuelle Posting-Anforderungen. Erfahren Sie mehr über Kanalspezifische Optionen in Engage.
Häufig gestellte Fragen
Können wir die Instagram-Stories unserer verbundenen Konten verfolgen?
Können wir die Instagram-Stories unserer verbundenen Konten verfolgen?
Ja! Für alle verbundenen Instagram-Unternehmenskonten vom Zeitpunkt der Verbindung an. Kennzahlen wie Abschlussrate, Tippen auf Zurück, Tippen auf Vorwärts und Verlassen sind in Instagram- und Cross-Channel-Berichten unter Stories mit der besten Performance und Posts mit der besten Performance verfügbar.
Können wir auf historische/retrospektive Daten von verbundenen Social-Media-Konten zugreifen?
Können wir auf historische/retrospektive Daten von verbundenen Social-Media-Konten zugreifen?
Ja! Wenn Sie Ihre eigenen Social-Media-Kanäle mit der Social-Media-Analyse verknüpft haben, erhalten Sie Insights in die Daten von Facebook, Instagram und LinkedIn für 400 Tage. X-Daten werden erst ab dem Zeitpunkt der Verknüpfung weitergeleitet. Der Unterschied bei den Daten für X im Vergleich zu Facebook, Instagram und LinkedIn ist auf die Einschränkungen bei der API-Abfrage zurückzuführen.
Was ist der Unterschied zwischen Impressions und Reichweite?
Was ist der Unterschied zwischen Impressions und Reichweite?
Impressions geben an, wie oft ein Post angesehen wird. Reichweite ist die Anzahl der eindeutigen Ansichten. Z. B. Wenn ein Post 100 Aufrufe erhält, d. h. wenn einige der gleichen Personen den Post zweimal angesehen haben, wird diese Zahl dedupliziert. Wenn z. B. 20 Personen einen Beitrag 5 Mal gesehen haben, ist die Anzahl der Impressionen = 100, während die Reichweite = 20 beträgt. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zu Kennzahlen in der Social-Media-Analyse.
Enthalten die Kennzahlen aus der Social-Media-Analyse bezahlte und organische Ergebnisse?
Enthalten die Kennzahlen aus der Social-Media-Analyse bezahlte und organische Ergebnisse?
Ja – wenn Sie die Aufschlüsselung sehen wollen, gehen Sie zu „Posts mit bester Performance“ (nahe dem unteren Ende von „Social-Media-Analyseberichte“) und klicken Sie auf einen bestimmten Post.
Können wir Benutzer/Seiten in „Veröffentlichen“ @taggen?
Können wir Benutzer/Seiten in „Veröffentlichen“ @taggen?
X – Ja, mit einem Pop-up-Fenster
Instagram – Ja, aber ohne Pop-up; gehen Sie sicher, dass der Handle genau richtig ist.
Facebook – Ja, aber Sie können nur Seiten taggen, jedoch keine spezifischen Profile.
LinkedIn – Ja, Sie können Seiten und bestimmte Profile markieren
Hinweis: Aufgrund einer Produktaktualisierung müssen Sie, wenn Ihr LinkedIn-Profil vor dem 10. August 2023 verknüpft war, die Verbindung auf dem Tab „Social-Media-Verknüpfungen“ erneut herstellen, bevor JEGLICHE LinkedIn-Erwähnungen funktionieren werden.
Warum enthalten manche Kennzahlen nicht die Daten von heute?
Warum enthalten manche Kennzahlen nicht die Daten von heute?
Die meisten Kennzahlen werden einmal alle 24 Stunden aktualisiert. Manche Kennzahlen mehrmals am Tag, je nach Verfügbarkeit.
Erhält Meltwater nach dem Verbinden meiner Social-Media-Seite mit Engage Zugriff auf meine Daten? Läuft diese Verbindung ab?
Erhält Meltwater nach dem Verbinden meiner Social-Media-Seite mit Engage Zugriff auf meine Daten? Läuft diese Verbindung ab?
Die Verbindung zu Facebook oder Instagram gibt Meltwater keinen Zugang zum Posten, Interagieren mit oder Anpassen des verbundenen Kontos, sondern lediglich Lesezugriff auf öffentliche Daten.
Die Verbindungen auf dieser Seite bestehen zwischen 60 Tagen (Instagram) und einem Jahr (LinkedIn, TikTok), danach müssen sie erneut hergestellt werden. Einige Verbindungen laufen jedoch überhaupt nicht ab, wie Facebook, X, YouTube und Google Business. Meltwater sendet Benutzern eine E-Mail-Erinnerung, wenn eine Verbindung kurz vor dem Ablauf steht. Dieser Vorgang wird weder Ihre Facebook-Nutzung, noch andere Webseiten oder Ihre persönliche Nutzung beeinträchtigen.
Warum dauert es manchmal eine Weile, bis Seiten in Engage geladen werden?
Warum dauert es manchmal eine Weile, bis Seiten in Engage geladen werden?
Die Datenmenge, die in Engage abgerufen wird, kann dazu führen, dass Seiten langsamer als normal geladen werden. Je größer die Datenmengen, desto schwieriger wird es für unsere Systeme, sie in der von Ihnen gewohnten Geschwindigkeit zu laden.
Können zwei verschiedene Meltwater-Konten mit demselben eigenen Konto/denselben eigenen Konten verknüpft sein?
Können zwei verschiedene Meltwater-Konten mit demselben eigenen Konto/denselben eigenen Konten verknüpft sein?
Nein. Obwohl dies keine kanalspezifische API-Einschränkung ist, handelt es sich um eine Einschränkung, die wir intern aufgrund der Funktionsweise eigener sozialer Verbindungen vorgenommen haben. Dies liegt daran, dass, wenn Sie eine Verbindung in einem Meltwater-Konto (A) herstellen und die gleiche Verbindung in einem anderen Meltwater-Konto (B) herstellen, das Token in Konto A ungültig wird. Darüber hinaus verfügt die Verbindung in Konto B über ein ungültiges Token, wenn die Verbindung von Konto A erneut hergestellt werden muss, weil sie ungültig ist.
💡 Tipp
Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie uns gerne per Live-Chat oder besuchen Sie unsere Kunden-Community.
Finden Sie Antworten und erhalten Sie Hilfe von den Meltwater Support- und Community-Experten.