Willkommen bei Ihrem Leitfaden für Meltwater Engage. Der folgende Artikel führt Sie durch den Prozess von der ersten Anmeldung bis zum Posten in Ihren sozialen Profilen. Lesen Sie unten, um mehr zu erfahren!
Sie suchen einen Kurs zu Meltwater Engage und Social Media Management? Schauen Sie in unserer Meltwater Academy vorbei!
Login
Die Ersteinrichtung Ihres Kontos wird von Ihrem Kundenbetreuer koordiniert, der eine Liste von Benutzern anfordert, die Ihre sozialen Profile verwalten werden. Sobald die Einrichtung erfolgt ist, wird ein neues Symbol für Engage nur für diese Benutzer sichtbar.
Die Benutzer mit der Berechtigung, Ihre Social Profiles zu verwalten, können jederzeit aktualisiert werden. Bitte folgen Sie diesen Schritten, um die Berechtigungen der Benutzer zu aktualisieren:
Zum Konto gehen
Wählen Sie „Benutzer verwalten“
Wählen Sie einen vorhandenen Benutzer aus oder erstellen Sie einen neuen.
Unter Engage „Admin“ auswählen
Wählen Sie „Benutzer speichern“ aus.
Nun müssen Sie diese Benutzer den Social-Media-Profilen zuweisen, die sie verwalten sollen. Gehen Sie dazu zur Seite „Eigene Verknüpfungen“.
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Social-Media-Profil, das Sie zuweisen möchten, und wählen Sie das Drei-Punkte-Menü. Wählen Sie „Benutzer zuweisen“ ODER klicken Sie auf das „+“ unter „Zugewiesene Benutzer“.
Wählen Sie die Benutzer aus, die Zugriff auf dieses Social-Media-Profil haben sollen, und klicken Sie auf OK.
Wiederholen Sie die Schritte 6 und 7 für jedes Social-Media-Profil.
Nur Benutzer, die den Social-Media-Profilen zugewiesen wurden, sind in der Lage:
einem anderen Benutzer ein Gespräch aus diesem Profil zugewiesen wird
einen Post in Veröffentlichen von diesem Social-Media-Profil aus zu genehmigen
Benutzer, die keinem Profil zugewiesen wurden, werden nicht als Auswahlmöglichkeit angeboten. Hier finden Sie weitere Informationen zum Zuweisen von Benutzern zu Social Media-Profilen.
Ihre Social Profiles verknüpfen
Die Social Profiles, die Sie mit Meltwater Engage verwalten werden, können unter „Social-Media-Verknüpfungen“ innerhalb Ihrer Einstellungen hinzugefügt werden. Diese werden als „Eigene Verknüpfungen“ gespeichert. Bitte rufen Sie die Seite „Eigene Verknüpfungen“ über diesen direkten Link auf.
Social Profiles, die unter „Eigene Verknüpfungen“ gespeichert sind, sind Profile, in denen Ihre Benutzer Inhalte veröffentlichen können, während die unter „Überwachte Verknüpfungen“ gespeicherten Profile Social Listening mit Ihrem Social-Media-Suchordner ermöglichen.
Sie müssen Ihre Social-Media-Profile verknüpfen, bevor Sie Tabs in Engage auswählen können, und Benutzer müssen Ihren Profilen zugewiesen sein, damit sie die jeweiligen Inhalte verwalten können.
In diesen weiterführenden Leitfäden erfahren Sie mehr zum Verknüpfen Ihrer Social-Media-Profile und zum Zuweisen von Benutzern.
Protips zum Verbinden Ihrer Profile:
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer, der die Profile verbindet, ein Administrator der hinzuzufügenden Facebook-, Twitter- oder Instagram-Profile ist.
Die Verwendung eines Webbrowsers im Inkognito-Modus kann dazu beitragen, sicherzustellen, dass keine anderen Anmeldeinformationen den Verbindungsprozess stören.
Wenn Sie mehrere Facebook-Seiten verbinden möchten, verwenden Sie bitte die Option Alle auswählen im Pop-up-Fenster, anstatt eine einzelne Seite auszuwählen. Dies gilt auch für Facebook-Seiten, die bereits verbunden wurden.
Übersicht der Hauptfunktionen von Engage
Nachrichten: Enthält die Content-Streams von jedem Ihrer verbundenen Kanäle. Weitere Einzelheiten zu den einzelnen Optionen im Tab „Nachrichten“ finden Sie in diesem Artikel.
Veröffentlichen: Umfasst die Erstellung neuer Posts, die Erstellung und Überprüfung des Zeitplans für alle auf Ihrer Engage-Plattform erstellten Posts.
Bitte beachten Sie, dass diese Beiträge nicht in Ihrem Kalender erscheinen., wenn Sie auch auf den nativen Plattformen veröffentlichen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel hier.
Social-Media-Analyse: Mit Analysieren können Sie in Social-Media-Analyse den Erfolg Ihrer eigenen Accounts messen. Erfahren Sie mehr über bestimmte Social-Media-Kanäle oder überprüfen Sie eine Markenzusammenfassung mit einem umfassenden Gruppenbericht. Sie können Berichte auch als CSV- oder PDF-Dokumente exportieren, um sie mit Teamkollegen zu teilen.
Weitere Einzelheiten zu den Berichtskennzahlen und den Definitionen von Insights innerhalb der folgenden Berichtsseiten finden Sie in diesem Artikel.
Suchen Sie nach der Definition einer Funktion in Ihren Berichten? Alle Definitionen und die Häufigkeit von Aktualisierungen finden Sie in unserem Artikel Lernen Sie die Definitionen der Social-Media-Analyse!
In Ihren Social Profiles posten
Innerhalb von Engage sind alle Terminierungs- und Posting-Optionen im Tab „Veröffentlichen“ verfügbar.
Um neue Social Posts zu erstellen, lesen Sie bitte diese Anleitung.
Jede Social-Media-Plattform hat außerdem individuelle Posting-Anforderungen. Um mehr über Ihre Optionen mit jeder Social-Media-Plattform zu erfahren, lesen Sie bitte diesen Artikel.
Häufig gestellte Fragen
Können wir unsere verbundenen Konten Instagram Stories verfolgen?
Ja! Für alle geschäftlich verbundenen Instagram-Accounts ab dem Zeitpunkt der Verbindung vorwärts. Metriken wie Completion Rate, Tap Backs, Tap Forwards und Exits sind in Instagram- und Cross-Channel-Berichten unter Top Performing Stories und Top Performing Posts verfügbar
Können wir auf historische / retrospektive Daten von verbundenen Social-Media-Konten zugreifen?
Ja! Wenn Sie Ihre eigenen Social-Media-Kanäle mit der Social-Media-Analyse verbunden haben, erhalten Sie Insights in die Daten von Facebook, Instagram und LinkedIn für 400 Tage. Twitter-Daten werden erst ab dem Zeitpunkt der Verbindung übermittelt. Der Unterschied bei den Daten für Twitter im Vergleich zu Facebook, Instagram und LinkedIn ist auf die Einschränkungen bei der API-Abfrage zurückzuführen.
Was ist der Unterschied zwischen Impressions und Reichweite?
Impressions ist die Anzahl der Male, die ein Post aufgerufen wird. Reichweite ist die Anzahl der eindeutigen Ansichten. Zum Beispiel: Wenn ein Post 100 Aufrufe erhält, d. h. wenn einige der gleichen Personen den Post zweimal angesehen haben, wird diese Zahl dedupliziert. Wenn z. B. 20 Personen einen Beitrag 5 Mal gesehen haben, ist die Anzahl der Impressionen = 100, während die Reichweite = 20 beträgt. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zu Kennzahlen in der Social-Media-Analyse.
Enthalten die Kennzahlen aus der Social-Media-Analyse bezahlte und organische Ergebnisse?
Ja – wenn Sie die Aufschlüsselung sehen wollen, gehen Sie zu „Posts mit bester Performance“ (nahe dem unteren Ende von „Social-Media-Analyseberichte“) und klicken Sie auf einen bestimmten Post.
Können wir in „Veröffentlichen” die @tag-Funktion für Benutzer/Seiten verwenden?
Twitter – Ja, mit einem Pop-up.
Instagram – Ja, aber ohne Pop-up; gehen Sie sicher, dass der Handle genau richtig ist.
Facebook – Ja, aber Sie können nur Seiten taggen, jedoch keine spezifischen Profile.
LinkedIn – Ja, Sie können Seiten und bestimmte Profile markieren
HINWEIS: Aufgrund einer Produktaktualisierung müssen Sie, wenn Ihr Linkedin-Profil vor dem 10. August 2023 verbunden war, die Verbindung auf dem Tab „Social-Media-Verknüpfungen“ erneut herstellen, bevor JEGLICHE LinkedIn-Erwähnungen funktionieren werden.
Warum enthalten manche Kennzahlen nicht die Daten von heute?
Die meisten Kennzahlen werden einmal alle 24 Stunden aktualisiert. Manche Kennzahlen mehrmals am Tag, je nach Verfügbarkeit.
Erhält Meltwater nach dem Verbinden meiner Social-Media-Seite mit Engage Zugriff auf meine Daten? Läuft diese Verbindung ab?
Die Verbindung zu Facebook oder Instagram gibt Meltwater keinen Zugang zum Posten, Interagieren mit oder Anpassen des verbundenen Kontos, sondern lediglich Lesezugriff auf öffentliche Daten.
Die Verbindungen auf dieser Seite bestehen zwischen 60 Tagen (Instagram) und einem Jahr (LinkedIn, TikTok), danach müssen sie erneut hergestellt werden. Einige Verbindungen laufen jedoch überhaupt nicht ab, wie Facebook, Twitter, YouTube und Google Business. Meltwater sendet Benutzern eine E-Mail-Erinnerung, wenn eine Verbindung kurz vor dem Ablauf steht. Dieser Vorgang wird weder Ihre Facebook-Nutzung, noch andere Webseiten oder Ihre persönliche Nutzung beeinträchtigen.
Warum dauert es manchmal eine Weile, bis Seiten in Engage geladen werden?
Die Datenmenge, die in Engage abgerufen wird, kann dazu führen, dass Seiten langsamer als normal geladen werden. Je größer die Datenmengen, desto schwieriger wird es für unsere Systeme, sie in der von Ihnen gewohnten Geschwindigkeit zu laden.
Produktschulungsvideos
YouTube-Playlist für Produktschulungen: Engage
💡 Tipp
Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie uns gerne per Live-Chat oder besuchen Sie unsere Kunden-Community.
Finden Sie Antworten und erhalten Sie Hilfe von den Meltwater Support- und Community-Experten.